쿠팡 김범석 "와우 회원 80% 회복…근본 회복엔 시간 필요"

1분기 실적 컨퍼런스콜
개인정보 사고 여파 지속
로켓상품 확대·AI 도입 강화

쿠팡이 개인정보 사고 여파로 1분기 3500억원 규모 영업손실을 기록한 가운데, 실적 정상화까지는 시간이 걸릴 것이라고 전망했다. 회사는 로켓배송 상품 확대와 물류·배송 네트워크 자동화 및 인공지능(AI) 도입을 통해 서비스 수준과 수익성 개선을 동시에 추진한다는 방침이다.

김범석 쿠팡Inc 의장은 6일(한국시간) 1분기 실적 컨퍼런스콜에서 "와우 회원 재가입 등 고객 회복세가 나타나고 있지만 개인정보 사고 영향이 이어지고 있어 근본적인 회복에는 시간이 필요하다"고 밝혔다.

김범석 쿠팡Inc 의장. 연합뉴스

사업 회복 흐름과 관련해 김 의장은 "지난 1월 프로덕트 커머스 매출 성장률이 저점을 기록한 이후 매달 전년 대비 실적이 개선됐고, 2~3월에는 회복 속도가 더욱 빨라졌다"며 "이러한 회복세는 10년 전 로켓배송을 시작한 이래로 사업을 이끈 원동력인 다양한 상품, 합리적인 가격, 최고 수준의 서비스를 통한 고객 감동에 지속적으로 집중한 결과"라고 설명했다.

김 의장은 "개인정보 사고 이후에도 대다수 기존 고객과 와우 회원은 이탈하지 않았고, 이 기간에 두 자릿수 성장률로 지출을 늘렸다"며 "4월 말 기준 탈퇴 회원 재가입과 신규 가입 증가로 감소했던 와우 회원 수의 약 80%를 회복했고, 가입 및 이탈률도 과거 안정적인 수준으로 돌아왔다"고 강조했다.

다만 "고객 행동이 정상화되고 있음에도 로켓배송 등 프로덕트 커머스 사업 전년 대비 성장률이 근본적인 회복세를 온전히 반영하기까지는 시간이 필요하다"며 "사고로 인해 일시적으로 중단된 성장 효과가 비교 실적에 지속적으로 영향을 미치고 있다"고 설명했다. 이어 "1~3월 매출 성장률 추세는 과거보다 앞서 있으며 연중 지속 개선될 것"이라고 말했다.

수익성 저하 요인으로는 구매이용권 보상과 네트워크 비효율을 지목했다. 김 의장은 "개인정보 사고 대응을 위해 발행한 구매이용권 영향은 대부분 1분기에 반영됐고 일부는 2분기 초반까지 이어질 것"이라고 했다. 쿠팡은 3370만명 고객에게 약 1조6850억원(1인당 5만원) 규모 이용권을 지급했다. 이어 "외부 요인으로 수요가 계획 대비 낮아지면서 유휴 설비와 재고 비용이 발생했다"며 "연간 기준 마진 확대는 내년부터 재개될 것"이라고 했다.

성장 전략도 유지한다. 김 의장은 "로켓배송으로 제공되지 않는 상품이 여전히 많다"며 직매입 카탈로그와 로켓그로스(FLC) 결합을 통한 상품군 확대를 강조했다. 이어 "물류와 배송 네트워크 전반에 자동화와 AI를 도입해 서비스 수준을 높이는 동시에 비용 절감을 이루고 있다"고 말했다.

쿠팡. 연합뉴스

해외 및 신사업에서는 투자 기조를 이어간다. 대만 사업과 관련해 김 의장은 "대만에서 익일 배송을 보장하는 자체 라스트마일 배송 네트워크가 현재 대부분 물량을 커버하고 있으며 범위를 지속 확대하고 있다"고 밝혔다. 이어 "로켓배송의 모든 서비스를 제공하는 단계는 아직 초기이지만 고객 반응은 매우 긍정적이며, 고객 유지율(cohort retention) 역시 한국에서 프로덕트 커머스 사업을 시작했을 당시와 유사한 흐름을 보이고 있다"고 설명했다. 그는 "올해는 네트워크 설계, 라스트마일 물류 구축, 공급망 개선 등 장기적 투자를 통해 최고 수준의 고객 경험과 성장 기반 구축에 집중할 것"이라며 "이 과정은 시간이 필요하지만 향후 수년간 사업 경쟁력을 좌우할 핵심 요소가 될 것"이라고 강조했다. 쿠팡이츠 역시 프로덕트 커머스와 유사한 회복 흐름을 나타내고 있다고 덧붙였다.

한편, 1분기 실적과 관련해 거랍 아난드 CFO는 "1분기 매출은 85억달러로 고정환율 기준 8% 성장해 가이던스(5~10%)에 부합했다"고 밝혔다. 프로덕트 커머스 매출은 72억달러로 5% 성장했으며, 활성 고객 수는 2390만명으로 전년 대비 2% 증가했지만 전 분기 대비 3% 감소했다.

매출총이익은 22억달러, 이익률은 30.3%로 전년 대비 1%포인트, 전 분기 대비 1.6%포인트 하락했다. 조정 에비타 마진은 5%로 전년 대비 약 3%포인트 감소했다. 이는 구매이용권 보상과 네트워크 비효율 등 단기 요인이 반영된 결과다. 성장사업 매출은 13억달러로 25% 증가했으며, 조정 에비타 손실은 3억2900만달러를 기록했다. 판매관리비는 25억달러로 매출 대비 29.9%를 차지해 전년 대비 2.5%포인트 상승했다.

아난드 CFO는 "2분기 연결 매출은 9~10% 성장할 것으로 예상되며 연중 지속적인 개선 흐름이 이어질 것"이라며 "개인정보 사고 영향으로 조정 에비타 마진은 전년 대비 3~4% 감소할 것"이라고 말했다.

한예주 기자 dpwngks@asiae.co.kr