'카드사 과실' 누락된 포인트 12억원…이달 자동 환급

35만명 미적립 포인트 환급
올 2분기 내 상품약관 개선

카드사의 포인트 적립 시스템이 미비해 누락된 포인트가 최근 5년간 12억원에 육박한 것으로 나타났다. 금융감독원은 이달 말까지 누락 포인트를 모두 주인들에게 돌려주는 한편, 관련 약관을 개정해 포인트가 자동 적립되도록 바꿀 방침이다.

금감원은 26일 이같은 내용의 '소비자 권익 제고를 위한 합리적 카드 포인트 적립 개선방안'을 마련했다고 밝혔다.

앞서 금감원은 카드 사용시 일정 한도까지 포인트를 적립하는 카드 상품 중 일부가 카드사 시스템 미비 등의 사유로 미적립된 사실을 확인했다.

서울 여의도 금융감독원. 사진=허영한 기자 younghan@

2021년 현대카드가 출시한 '네이버 현대카드'는 월 이용 금액이 30만원 이상이면 20만원 이용액에 대해 5% 상당(1만원)의 네이버 포인트를 지급한다. A씨는 현대카드로 20만원을 결제하고 네이버 포인트 1만원을 적립 받았다. 이후 개인사정으로 기존의 20만원 결제 내역을 취소하고 다시 10만원을 결제했다. A씨는 10만원에 대한 네이버 포인트(5000원) 분에 대해서는 다시 적립될 것으로 생각했지만 실제로는 적립되지 않았다.

이에 금감원은 올해 2분기 내 카드 상품약관 중 포인트 적립 관련 내용이 모호하거나 소비자에게 불리하게 해석·적용될 우려가 있는 문구를 개정하기로 했다.

3분기 내에는 카드사별 포인트 점검·보정 프로세스를 마련해 포인트 미적립 사례가 발생하지 않도록 시스템을 개선할 방침이다. 기존 결제를 취소하고 재결제한 경우라도 별도 신청절차 없이 다음달에 자동으로 사후적립된다.

금감원 관계자는 "최근 5년간 미적립된 포인트를 이달 말 모두 환급하고 사전에 문자메시지(SMS) 등을 통해 환급내역을 안내할 계획"이라며 "시스템 개선 전까지 올해 중으로 발생하는 미적립 포인트는 카드사별 일정에 따라 올해 중으로 환급할 예정"이라고 말했다.

최동현 기자 nell@asiae.co.kr