흥국화재, RPA 확산으로 디지털혁신 추진

RPA도입으로 연 3만8000 업무시간 절감

[아시아경제 기하영 기자]흥국화재가 로봇 프로세스 자동화(RPA)프로젝트를 확산하고 업무 시간을 절감하는 디지털혁신 업무를 추진하고 있다고 16일 밝혔다.

RPA는 로봇을 통해 정형적이고 반복적인 업무를 자동화하는 것을 뜻한다. 흥국화재는 RPA파일럿을 통해 10개의 과제를 구현한 데 이어, 본프로젝트를 완료해 정보 입력·검색·지표 점검 등 총 32개의 단순 업무에 RPA를 적용하였다. 그 결과 지난 해 기준으로 연 3만8000시간의 업무량을 절감했고 전사적으로 스마트워크를 추진해 디지털 혁신을 가속화하고 있다.

특히 이번 프로젝트는 RPA와 딥러닝 기반 OCR(Optical character recognition·광학식문자판독)을 접목해 각종 서류의 데이터 인식률을 높인 것이 특징이다. 또 망 분리 환경에서 유기적으로 로봇이 정보를 주고 받도록 고도화해 효율적으로 업무시간을 활용토록 개선해가고 있다.

이외에도 RPA를 통해 신상품 정합성 검증 고도화로 연 4550시간, 진료수가 심사결정건 지급결의로 연 6120시간, 대법원 나의 사건 검색 자동화로 연 5200시간 등의 업무 시간을 절감했다.

흥국화재 관계자는 "정부의 디지털 뉴딜에 따라 보험상품과 고객서비스 등 다양한 영역에서 디지털화가 가속화 될 것으로 예상한다"며 "단순 업무뿐만이 아닌 핵심업무 영역까지도 RPA를 활용할 수 있도록 확대 추진해 고객 중심의 본질적 업무에 집중, 고객편의를 증진시키겠다"고 말했다.

기하영 기자 hykii@asiae.co.kr