KB국민카드, KB페이 비대면 서류발급 기능신설 등 서비스개선

"고객맞춤형 서비스강화"

KB국민카드는 자사 종합 결제플랫폼 KB페이의 고객 맞춤형 서비스를 이달 강화했다고 28일 밝혔다.

KB페이 내 고객별 맞춤 안내를 위한 개인화 메시지 노출을 확대하고 비대면 서류발급 신청 기능 신설 등 고객 편의 기능을 개선했다.

My KB 화면 내 고객 맞춤형 안내 메시지가 기존 1개에서 최대 3개로 늘었다. 실시간 안내, 고객 제안, 공지성 안내 등 다양한 유형의 메시지를 동시에 노출할 수 있게 됐다. 고객 관심도와 관련 있는 정보 전달 효율을 높였다.

KB페이 고객센터 메뉴 내 서류발급신청 메뉴도 신설했다.

고객들이 자주 쓰는 주요 서류를 분석해 카드금융거래확인서, 신용카드소득공제, 개인사업자용 이용내역 등 3개 서류를 비대면으로 간편하게 신청할 수 있도록 메뉴를 마련했다.

해당 기능을 활용하면 고객센터 이용 없이도 즉시 증빙자료를 발급받을 수 있다.

카카오 알림톡 발송도 확대했다. 안내 목적의 일반 메시지는 카카오 알림톡으로 받을 수 있다.

KB국민카드 관계자는 "고객 관심사와 편의성을 중심으로 KB페이 사용자 화면을 재구성했다"며 "앞으로도 고객 수요를 반영한 정교한 메시지 전달과 고객 접촉 채널 개선에 힘쓰겠다"고 말했다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr