신세계면세점, 현장 직원 위한 24시간 챗봇 도입

지난 3일 명동점 선도입
인천공항점·부산점 확대 예정

신세계면세점은 현장 직원의 업무를 보조해주는 24시간 챗봇이 큰 호응을 얻고 있다고 24일 밝혔다.

신세계면세점은 지난 3일 명동점 직원 1000명을 대상으로 카카오톡 기반 대화형 챗봇을 도입했다. 이를 통해 현장 직원은 업무 방법, 점내 시설 위치, 제품이나 서비스, 면세 관련 법규와 제도, 안전 사항에 대한 정보를 1대 1로 확인할 수 있다. 각종 면세 관련 법규와 제도에 관해서도 바로 문의 및 확인할 수 있다. 이외에도 근무 인증, 시설 위치 안내, 한눈에 보는 질문별 카테고리 정리, 테마 활동 등의 다양한 기능을 활용할 수 있다.

신세계면세점은 현재 명동점에서 선 운영 중인 챗봇을 향후 인천공항점과 부산점까지 확장해 도입할 계획이다.

신세계면세점이 지난 3일 명동점 직원 1000여명을 대상으로 24시간 카카오톡 기반 대화형 챗봇을 도입했다. [사진제공=신세계면세점]

이서희 기자 dawn@asiae.co.kr