스마트앱어워드는 (사)한국인터넷전문가협회가 주최하고 미래창조과학부가 후원하는 모바일 앱 시상 행사다. 한 해 동안 새로 개발되거나 업데이트된 모바일 앱을 대상으로 디자인, UI, 기술, 콘텐츠, 서비스 측면 등 총 25개 평가지표에서 우수한 평가를 받은 앱들을 선정해 시상한다.
또한 고객의 소리(VOC)를 신속하게 듣기 위해 불만사항이나 건의, 제안사항 등을 실시간으로 올릴 수 있도록 했다. 이를 통해 고객 불편사항에 대한 진정성 있는 소통에 나서겠다는 게 현대백화점의 구상이다.
여기에 업계에선 처음 모바일 앱 안에 '모바일 문화센터 수강증'과 '모바일 무료 주차권'을 탑재한 것도 눈길을 끈다. 기존 종이로 만든 수강증과 주차권의 경우 쉽게 훼손되고 분실되는 사례가 많다는 점에 착안한 조치다.
송화정 기자 pancake@asiae.co.kr
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