보험 세미나 "업계에 민원해소 기구 마련해야"

[아시아경제 최일권 기자] 소비자 보호 강화를 위해 보험업계 내부에 민원을 해소할 수 있는 제도적 장치가 필요하다는 주장이 제기됐다.

성주호 경희대 교수는 28일 서울 유진인재개발원에서 열린 보험소비자보호 세미나에 참석해 "손·생보협회에 소비자 고충처리위원회를 운영하는 등 민원처리에 대한 화해 및 조정 채널을 확대할 필요가 있다"면서 이 같이 밝혔다.

성 교수는 또 "해외의 경우 학교에서 금융보험을 교육하고 있다"면서 "합리적인 보험문화가 확산되기 위해서는 이 같은 제도적 기반을 마련하는 것도 필요하다"고 제안했다.

현안 발표자로 나선 황인하 금융감독원 팀장은 '보험민원 감축을 위한 감독당국의 업무추진 방향'을 통해 "보험산업의 경영개선과 신뢰도 제고를 위해서라도 민원을 줄이는 노력은 절대적"이라고 말했다.

최일권 기자 igchoi@