신용카드 해지 쉬워진다

[아시아경제 이광호 기자]절차가 복잡하고 까다롭던 신용카드 해지가 쉬워질 전망이다.

금융위원회는 24일 휴면카드 감축을 위해 신용카드 해지 프로세스를 대폭 개선한다고 밝혔다.

금융위 한 관계자는 "카드사들이 해지를 원하는 고객에게 각종 이유를 내세워 시간을 끄는 등 해지를 방해하고 있다"며 "고객이 해지 의사를 밝히면 즉시 처리될 수 있도록 제도 개선을 검토하고 있다"고 말했다.

금융위에 따르면 현재 카드사들은 고객이 카드 해지를 요청하면 다른 카드 상품을 권유하거나 연회비 면제나 포인트 적립 등 다른 부가 서비스를 제시하는 방식으로 해지를 방해하고 있어 이를 금지시키겠다는 것이다.

금융위는 또한 신용카드사의 자동응답전화(ARS)에 연결되면 카드 해지와 관련된 항목을 찾기 힘들거나 상담원과의 연결을 지연시키는 많은 것으로 파악하고 있다.

금융위는 내부 검토를 거쳐 올해 안에 발표되는 신용카드 구조개선 종합대책에 해지 절차 간소화 방안을 포함한다는 방침이다.

금융감독원도 카드사들이 카드 해지 고객과의 전화상담에서 소비자권익을 침해하지 못하도록 감독을 강화하는 등 전화 상담원에 대한 카드사 내부 매뉴얼에 대한 표준화 작업을 추진키로 했다.

이광호 기자 kwang@