LG CNS, 4대 인공지능 연구소 구축…AI 경영 본격화

AI LAB 리더들이 LG CNS 4대 AI LAB을 소개하는 모습. 왼쪽부터 비전 AI LAB 김종완 팀장, AI 엔지니어링 LAB 김정식 팀장, D&A연구소장 이주열 상무, 언어 AI LAB 김명지 팀장.

[아시아경제 이승진 기자] LG CNS가 인공지능 연구소를 설립하고 AI 경영에 본격적으로 나선다.

LG CNS는 ‘언어 AI LAB(인공지능 연구소)’을 신설했다고 26일 밝혔다. ‘언어 AI LAB’은 사람의 말과 문자를 이해하는 AI를 연구해, AI고객센터와 챗봇 등의 AI서비스를 개발하는 조직이다.

LG CNS는 ‘언어 AI LAB’ 신설로 기존에 운영하던 ‘비전 AI LAB’, ‘데이터 AI LAB’, ‘AI 엔지니어링 LAB’과 함께 4대 AI 연구소를 구성하게 됐다.

‘언어 AI LAB’은 고객사에 제공하는 AI컨택센터(AICC)와 챗봇 등의 기술을 고도화한다. AI컨택센터는 AI 기반의 고객센터를 의미한다. LG CNS는 지난해 우리은행의 AI컨택센터를 구축했다.

LG CNS는 AI를 학습시키기 위한 교과서 격인 한국어 표준데이터 ‘코쿼드’를 개발해 외부에 공개한 바 있다. ‘언어 AI LAB’은 AI 교과서 제작에 이어, 교과서를 AI에 효율적으로 학습시키는 방법을 연구개발한다.

LG CNS는 언어 AI와 시각 영역을 담당하는 비전 AI 기술을 결합한 '멀티모달' 기술도 사업화 했다. 언어 AI로 가상상담원의 목소리와 문장을 구현하고, 비전 AI로 실제 인물을 가상화해 금융사 무인점포 AI뱅커 서비스에 멀티모달 기술을 적용했다.

LG CNS AI 연구소에서 만든 연구 결과물은 ‘AI 사업담당’에서 사업화한다. LG CNS는 연구소와 사업조직에 약 800명의 AI·데이터 전문인력을 포진시켰다. 연구 결과물을 토대로 제조·금융·유통·물류·통신·교육·의료 등의 산업분야를 총 망라하는 ‘AI Everywhere’을 가속화한다는 방침이다.

아울러 LG CNS는 AI LAB의 연구 성과를 고객에 제공하기 위해 ‘AI 디스커버리’를 가동한다. ‘AI 디스커버리’는 AI 도입을 준비하는 고객과 함께 6주 동안 함께 지내며 고객의 업무 프로세스를 분석, AI 적용 포인트와 신규 AI 사업을 발굴하는 프로그램이다.

LG CNS의 4대 AI LAB을 총괄하는 D&A연구소장 이주열 상무는 “AI 기술을 전문 영역별로 특화해 고객들에게 AI 기반의 새로운 경험을 제시하겠다”고 밝혔다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr