구현모 KT 대표 "'코리아텔레콤' 아닌 '코리아테크'로 불리고 싶다"

KT '디지털-X 서밋 2022' 환영사에서
기업 고객들에 디지털전환(DX) 필요성 강조

구현모 KT 대표가 14일 온라인으로 개최된 '디지털-X 서밋 2022'에서 환영사를 하고 있다. 사진=KT

[아시아경제 차민영 기자] 구현모 KT 대표가 14일 "KT 역시 더 이상 '코리아 텔레콤'이 아닌 '코리아 테크', '코리아 트랜스포메이션'으로 불리길 희망하고 있다"며 기업 고객들에게 디지털전환(DX)의 필요성을 강조했다.

구 대표는 전일 KT가 ‘기업의 일하는 방식의 변화에 디지털기술을 더하다’라는 주제로 온라인으로 개최한 '디지털-X 서밋 2022'에서 "KT는 개인 고객에게 통신서비스를 제공하던 것에 그치지 않고 디지털 전환을 이뤄내며 기업간거래(B2B), 디지털 플랫폼까지 서비스를 확장하고 있다"며 이 같이 말했다.

구현모 대표는 또 "디지털 트랜스포메이션을 통한 변화는 비단 규모가 있는 기업뿐만 아니라 정부기관, 지자체, 중견기업과 중소기업 그리고 우리 주변의 모든 소상공인도 예외가 될 수 없다"고도 강조했다.

3년 연속 개최된 이번 컨퍼런스는 디지털 전환 수요 기업들을 대상으로 인공지능컨택센터(AICC), 로봇, 통신DX, 안전DX 등 B2B 분야 핵심 사업들에 대한 설명을 하기 위해 마련됐다. 기업들이 궁금한 비용 절감 효과 등과 실제 활용 사례, 회사별 니즈에 맞는 솔루션 등에 대한 질문응답도 이뤄진다.

AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템으로 홈쇼핑과 외식사업 등에 활용되고 있다. 최중기 AI/빅데이터 사업본부장은 비용 절감 효과를 묻는 질문에 "단순 계산은 쉽지 않지만 상담사 시간이 줄고 다시 고객센터로 유입되는 콜 건수가 줄어 전반적인 운영비용이 줄어든다"고 말했다. 가령 KT에 'AI 상담 어시스턴트'를 적용하자 상담사 비용이 8% 줄고, 민원성 고객센터 응대가 줄면서 세일즈 시간이 13만시간 추가 확보된 것으로 나타났다.

이외에도 KT 로봇을 도입한 호텔과 레스토랑 사례, 5G MEC 등 통신DX 기술을 대학병원, 카페, 비행장 등에 적용한 사례 등도 소개됐다. 산업안전DX 기술을 도입한 건설사, 자동차 회사 사례도 언급됐다. 신수정 KT Enterprise부문장은 "KT가 대기업, 중소기업, 공공기업, 지자체, 중소상인 등 여러 분야의 DX 추진에 더욱 훌륭한 파트너가 될 수 있도록 계속 노력하겠다"고 말했다.

차민영 기자 blooming@asiae.co.kr