강북구민 민원처리 고객만족도 높아

[아시아경제 박종일 기자]강북구민 94.3%가 민원처리에 만족한 것으로 나타났다.

이는 강북구(구청장 박겸수)가 2013년 상반기 민원처리 고객만족도를 설문조사한 결과로 이번 고객만족도 조사는 지난 1월10~ 2월7일 21일간 강북구 구청·보건소·동주민센터와 강북구 도시관리공단에서 운영하는 공공시설을 이용하는 고객 700명을 대상으로 실시됐다.

박겸수 강북구청장

대상 기관 방문을 통한 1:1 설문조사를 통해 이뤄진 이번 조사는 민원처리과정, 친절도, 신속성, 공정성을 비롯해 공무원 금품요구 등 청렴성, 공공시설 이용민원에 대한 친절도, 시설상태, 서비스수준 등을 중점적으로 평가했다.

그 결과 민원행정서비스에 대한 종합만족도는 구청 96.0%, 보건소 90.3%, 동주민센터 94.2% 강북문화예술회관 등 공공시설은 91.7%로 나타났다.

이는 지난해 하반기 대비 구청 0.2%하락, 보건소 6.2%상승, 동주민센터 변동없음, 공공시설물은 3.4% 상승해 전체 종합만족도는 94.3%로 지난해 하반기 92.6%에 비해 1.7% 상승했다.

기관 시설별 만족도를 살펴보면 구청은 민원처리과정 92.4%, 친절도 89.6%, 신속성 83.7%, 공정성 99.2%, 청렴성 100%로 작년 하반기와 비슷한 수준이나 신속성에 대한 직원들의 인식제고가 필요한 것으로 나타났다.

13개 동주민센터도 지난해 하반기와 비슷한 수준이나 친절도가 하락(-3.7%)돼 직원들이 밝은 표정으로 적극적인 민원응대를 할 수 있도록 부서장의 적극적인 관심과 배려가 필요하다는 지적이다.

보건소의 경우는 지난해 하반기에 비해 전반적으로 향상됐으나 민원처리과정과 신속성은 구청과 동 주민센터에 비해 현저하게 떨어져 특단의 개선책 마련이 시급해 보인다.

또 공공시설은 모든 항목이 향상됐다. 특히 친절도가 19% 향상 돼 시설운영진과 근무직원들의 적극적인 노력이 빛을 발했다는 평이다.

특히 이번 조사에서는 응답자 모두 금품이나 향응을 제의 받은적이 없다고 응답해 박겸수 강북구청장이 각별히 노력을 기울이는 공무원 청렴성 향상의 결실을 확인할 수 있었다.

강북구는 구를 방문하는 주민들에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 매년 상·하반기 2회 민원처리 고객만족도 설문조사를 지속적으로 진행해 구정운영에 반영하고 있다.

박종일 기자 dream@