以纸质为主的返还流程实现数字化转型
返还时间由18.2天缩短至5.4天
Kakao Pay于21日表示，与新韩银行启动误汇款返还流程系统联动约1年后，在大幅提升用户便利性方面取得了突破性成果。
据Kakao Pay介绍，公司于2024年12月引入了系统自动化。公司方面称，随着系统逐步稳定，误汇款发生时曾被视为客户“痛点”（Pain Point，即感到不便的环节）的漫长处理时间被大幅缩短。
以往的误汇款返还方式需要经过多个阶段的手工操作。Kakao Pay在确认用户的申请后，需要按各家银行的格式打印相关文件并以书面形式提交，银行再核对后，通过韩国金融结算院网络确认是否同意返还。完成返还平均需要18.2天。
随后，Kakao Pay推进了与新韩银行的系统联动。如今，误汇款信息通过增值通信业者（VAN公司）进行实时数据映射传送，取代了纸质文件。自返还明细确认到入账处理的全流程也通过企业网银（Firm Banking）系统实现了自动化。
系统联动的成效已经通过数据得到验证。系统导入前，误汇款返还处理平均耗时18.2天，系统联动后平均缩短至5.4天。
由于大部分误汇款多发生在账号输入错误或简单误选等日常情境中，处理时间的缩短有望直接缓解用户的心理不安。
不仅是汇款人，意外收到款项的收款人也能够通过更快速的行政处理受益，从而整体提升金融交易的效率。
目前，系统自动化主要适用于选择账户返还方式的用户。Kakao Pay计划今后进一步扩大与其他金融机构的系统联动。
Kakao Pay表示，公司通过与出款银行的紧密合作，一直在扮演积极中介者角色，尽可能将用户不便降到最低。本次与新韩银行的系统联动正是这一努力的成果。
金融业专家评价称，此次合作不仅是对流程的简单改进，更是金融科技平台与传统银行为提升用户便利性而产生协同效应的典型范例。专家预计，此次与新韩银行成功实现联动的案例，将成为今后推动其他银行参与的强有力“引爆点”。
Kakao Pay相关负责人表示：“误汇款是任何人都可能犯的错误，我们认为善后过程不应再成为用户的额外负担。以与新韩银行的前瞻性系统联动为起点，我们将尽最大努力，让所有用户都能更加安心地使用金融服务。”
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