辖区18个洞全部参与…利用人工智能开展福利初期咨询 快速发现危机家庭
以初期咨询内容为基础 提供深度咨询等定制化福利服务
联结智慧技术 识别新的福利需求 构建严密的福利安全网
永登浦区（区厅长 Choi Hokwon）表示，为了迅速发掘危机家庭，将推进利用人工智能（AI）的初期福利咨询试点项目。
此前，为了发掘危机家庭，负责公务员一直通过逐一上门或打电话的方式进行初期咨询。以往的方式从初期咨询阶段就耗费大量时间和人力，发掘危机家庭的难度很大。
为此，区政府计划在初期福利咨询过程中引入人工智能（AI）系统，提高工作效率，加快危机家庭的发掘速度。
咨询程序为：对话型人工智能（AI）系统以登记在“幸福e音”电算网中的资料为基础，先向疑似危机家庭发送事前告知短信，随后拨打电话进行基础咨询。
咨询时，将使用统一的发信号码拨打电话，并将主叫名称标注为“00洞 AI福利咨询”，以提高电话接听率。此外，还将根据接收者在健康、经济、就业、居住等方面的不同情景开展咨询，迅速掌握其整体生活环境中是否存在危机状况，如有疑似危机，则追加提问，使咨询更加具体。
负责公务员将根据利用系统开展的初期咨询内容筛选出危机家庭，集中提供深入咨询和入户走访等定制化危机管理服务。
区政府将把该系统作为试点项目运营至今年年底，辖区内18个洞全部参与项目，计划构建用于发掘和支援危机家庭的严密福利安全网。
此外，区政府还在积极推进“人工智能（AI）问候确认服务”、“智能插座”等多种利用智能技术的项目，以发掘并照护社会性孤立家庭。
永登浦区厅长 Choi Hokwon 表示：“通过本次项目，将迅速发现危机家庭，尽最大努力提供高密度的定制化支援”，“今后也将积极把人工智能等智能技术应用于危机家庭的发掘，打造一个没有被边缘化邻居、人人幸福的永登浦区”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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