“有钱也享受不到”……真正“顶级0.1%”的世界 [奢华世界]

by Kwon Jaehee

Published 17 May.2026 08:01(KST)

Updated 17 May.2026 13:46(KST)

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从代客泊车到旅行、美食齐上阵
百货VIP战略升级为“超个性化”
锁定VVIP客群……高端体验延伸至购物之外

乐天百货面向自家VIP艾비뉴엘客户，提供包括在国内奢华度假村Cosmos郁陵岛 Villa Some入住及套餐料理在内的高端服务。图为Cosmos郁陵岛 Villa Some全景。

在每晚住宿费用高达200万韩元的郁陵岛奢华度假村中，顾客可以享用日料名厨 Jung Ho‑young 的私享套餐料理，并搭配由百货公司侍酒师推荐的葡萄酒。随后乘坐宝马汽车环游全岛的奢华旅行产品，是乐天百货专为VIP客户打造的专属项目。

国内百货业界的“VIP制度”正在不断进化。过去主要集中在代客泊车、专用休息室、优惠券等“百货店内服务”，如今正扩展到旅行、美食、文化、资产管理等，打造覆盖全生活方式的“超个性化体验”。顾名思义，“非常重要的人（Very Important Person）”是百货业界的“大客户”，各家公司正进一步细分最顶级客层，致力于为“更少的客户提供更特别的体验”。

据百货业界17日消息，乐天百货于今年年初对VIP客户项目“AVENUEL”进行了全面改版。乐天百货会根据客户等级提供“AVENUEL积分”，此前，这些积分可以用于购物或酒店预订等。

但此次改版后的“AVENUEL Curation”分为▲STAY（住宿）▲CUISINE（美食）▲LIFE（生活）▲WELLNESS（身心健康）▲STORE（门店）▲CHARITY（公益）等6大类别，突出以美食、生活方式、身心健康等高端内容为核心，强化体验式消费。客户可利用积分在奢华酒店、精致餐厅、高尔夫及休闲、高端购物等几乎整个生活方式领域中有更大幅度的选择空间。

乐天百货近日与首尔Signiel酒店合作，仅面向其旗下VIP“AVENUEL”客户，在首尔Signiel酒店餐厅STAY（见图）举办了由米其林三星主厨Yannick Alléno主理的盛大晚宴。

乐天百货：为客户绘制诞生之花还赠送金卡

实际上，上月乐天百货就通过“AVENUEL Curation”美食项目，与首尔Signiel酒店合作举办了由米其林三星主厨 Yannick Alléno 主理的盛大晚宴。乐天百货相关负责人表示：“Yannick Alléno 主厨的盛大晚宴在开放报名仅5天内就全席售罄，我们由此确认了客户的热烈反响”，“基于这种反响，我们正在开发只面向VIP客户的各类体验型内容”。

此外，乐天百货还与渣打第一银行联动，为AVENUEL（乐天百货VIP）客户提供资产管理及金融咨询服务；与被评为全球百强名门马术学院的“Steven Riding Club”合作开设私享课程；提供韩国职业高尔夫协会巡回赛职业球手 Park Kyung‑joon 的一对一高尔夫课程、男性客户专属高端理发店服务、茶道及冥想体验等。

面向最高等级AVENUEL Black客户的专属服务也得到进一步强化。乐天将由专业艺术家以手绘方式呈现客户每月诞生之花，作为定制礼品，并新推出将晚宴与演出相结合的文化邀请礼遇。AVENUEL Black是限定777名的最高级VIP等级，还会向客户赠送印有“Black 777”标志的金卡。

乐天百货的高端葡萄酒场所“CMB Wine Experience”。

“一秒都不能浪费”……新世界VIP 免排队通行香奈儿·路易威登门店

新世界百货同样将旅行内容与VIP战略相结合。通过奢华旅行服务“Via Shinsegae”运营高端旅行产品，普通顾客也可使用，但其全部消费金额都会被计入百货店的购买实绩。此外，新世界还面向最高等级VIP推出私享会员制“The THINKER'S TABLE”，运营与国内顶尖学者及导师共进晚餐、并受邀参与知识型社群聚会的项目。再加上与新韩金融集团及友利银行合作提供的VIP资产管理服务，其战略就是将客户的消费体验尽可能纳入百货店生态体系之中。

尤其是新世界百货的最高VIP等级“Trinity”，仅限999人，可以无需排队优先使用香奈儿和路易威登门店，因此在百货VIP中也被称为“真正为最顶级0.1%客户准备的专属礼遇”。由于香奈儿和路易威登品牌政策本身极为严苛，即便是百货店VIP也很难享受相关优惠。普通顾客若想进入香奈儿或路易威登门店，必须在现场登记候位；而Trinity会员则可通过单独预约，沿着VIP专用入场动线，无需等待、不受时间段限制地优先入店。

新世界百货最高VIP等级Trinity还可享受全国门店无限次停车及专用停车区、代客泊车、优先出车服务等，并会被邀请参加在百货店休业日举行的不对外公开私享活动，以及部分奢侈品牌的私享购物等，可以说是“在百货店中再体验一个百货店”。

尤其是在Centum City店，一般VIP需要驶入地下停车场，而Trinity客户则有从地面直接交车进行代客泊车的专用动线。也就是将VIP客户与普通顾客完全区隔开来。

从奢侈品专属导购到新罗酒店私享派对邀请

现代百货也通过仅面向VIP的差异化服务，集中发力提高客户黏性（lock‑in）。今年在原有最高等级“Jasmine Black”之上新设“Jasmine Signature”级别，提供全门店代客泊车优先出车等差异化礼遇，以及奢侈品礼宾服务、专属内容、私享活动等。

现代百货自2023年起，每年在新罗酒店邀请600余名VIP客户举办“私享派对”。今年则推出了契合春季氛围的花卉主题盛大午宴及甜品套餐料理。此外，还为VIP客户提供“伴侣植物定期配送”“鲜花定期配送”等服务，将空气净化植物、兰花等直接送到家中。

路易威登门店内部景象

为提升VIP客户购物便利性，现代百货还提供“奢侈品礼宾服务”，由私人导购全程陪同，提出造型建议并提供定制化商品信息。但该服务目前仅在现代百货狎鸥亭本店和贸易中心店运营。

现代百货同样在强化体验型内容。公司运营包含高尔夫球局与酒店住宿的一晚两日旅行项目、提供海外酒店住宿券，以及在高端酒店举行的威士忌品鉴及威士忌配餐晚宴等项目。VIP客户在泰国、日本、新加坡、澳门等海外合作百货店也可同样享受休息室使用、折扣、私人导购服务等VIP礼遇。

从今年下半年开始，现代百货计划推出最高等级VIP专用休息室，进一步强化定制化高端服务。

百货公司之所以在VIP营销上投入大量资源，是因为VIP客户在百货公司整体销售额中所占比重正不断提高。乐天百货近3年VIP销售占比从2023年的41%提升至2024年的45%、2025年的46%。新世界百货也从2023年的44.1%增至2024年的45.3%、2025年的47%；现代百货则从2023年的41%升至2024年的43%、2025年的46%。

百货公司之所以如此重视超高端体验，也是出于对线下零售业危机感的考虑。在线上平台凭借价格竞争力和便利性占据优势的背景下，“体验”正作为只有线下才能提供的差异化要素而崭露头角。由于仅靠单纯商品销售已难以吸引客户到店，百货公司正以VIP客户为中心，加快强化停留型与体验型内容的步伐。