京畿道教育厅将从27日起启动一项基于人工智能的聊天机器人服务，可实现365天24小时受理民众咨询。
该教育厅26日表示，为了减少教职员工对简单咨询的电话应对，并强化多样化的对民沟通功能，决定引入聊天机器人服务。
聊天机器人以对话咨询的形式运行。用户可以直接输入问题，或在输入关键词时，从弹出的自动补全句子中进行选择后提问。
也可以通过选择主要业务分类菜单，查看更为细化的答复。具体而言，围绕入学、转学、插班，教育福利，升学规划、升学、就业信息等家长关心、并通过“京畿Edu呼叫中心”经常被咨询的问题，确定优先顺序，构成了12个领域。
希望获得追加咨询的民众，可与京畿Edu呼叫中心咨询员进行一对一聊天或电话咨询。若对某一所学校有个别咨询，也可以连接至该校官网或学校总机号码。
此外，用户还可以对聊天机器人的使用满意度进行评价并提交意见。教育厅将随时检查并完善答复内容。
同时，教育厅还制作了用于保护教育活动的求助（SOS）类民众投诉应对方法指南文件，向所有机构进行分发。
该指南文件旨在使教育一线的民众投诉应对更加体系化，并提升民众投诉办理的效率。
主要内容包括：为保护教育活动而制定的民众投诉处理基本程序、体谅性表达方式、电话投诉、特殊投诉、社交媒体投诉的应对要领及示例用语等。
该教育厅运营支援科科长 Lee Miyong 表示：“通过减轻学校一线简单、重复的民众投诉工作，有望降低教职员工在投诉应对方面的负担。今后也将为正当教育活动的保护尽最大努力，支持京畿教育共同体的顺畅沟通，并强化教职员工的民众投诉应对能力。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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