芦原区在民愿服务综合评价中被评为“最优秀机关”

Published 20 Feb.2024 07:40(KST)

继去年获“B”等级后今年被评为最高“A”等级
在投诉办理实绩和投诉人满意度等方面整体改进获认可

首尔芦原区（区厅长 Oh Seungrok）在行政安全部和国民权益委员会共同主办的“2023年民愿服务综合评价”中被评为“甲”等级，被选定为“最优秀机关”。

民愿服务综合评价以中央行政机关（46个）、广域自治团体（17个）、基础自治团体（226个）、教育厅（17个）等共306个机关为对象，每年实施一次。

行政安全部和国民权益委员会围绕被评估机关的▲民愿行政管理基础 ▲民愿行政活动 ▲民愿办理成效3个领域进行评价，并将各领域细分为▲民愿行政战略及体系 ▲民愿制度运行 ▲国民신문고（网上信访平台）办理 ▲苦衷民愿（信访投诉）办理 ▲民愿满意度等5个项目、20个指标进行差别化评价。

据悉，该区在5个评价项目中均获得了较高评价。特别是在区长围绕民愿行政积极开展对内对外活动、为民愿弱势群体提供多样化民愿服务、构建安全的民愿环境、提供夜间税务咨询等专业领域特色服务、激活区民苦衷处理委员会等方面，获得了满分。

该区并未满足于去年评价中以“乙”等级取得的优异成绩，而是对民愿办理一线整体进行再检查，持续发掘改进点。

其结果是，全国首次试行的“通过KakaoTalk发送欠费缴纳通知书”服务在居民好评中扩散至全国多家机关。

在民愿接待和办理过程中，该区将获得区民表扬的优秀公务员集中到一起，由区厅长直接听取民愿一线的困难并予以鼓励，传播优秀案例；同时在居民中心配置安保人员，为承办公务员和民愿人提供安全的办事环境。

作为主管部门的民愿护照科检查各部门中可能被遗漏或延误的民愿现状，予以及时办理的支持；相关各部门则为因生计繁忙难以前往区厅的民愿人提供▲每周三夜间税务咨询 ▲每月第三周周一夜间免费法律咨询等服务，致力于提升民愿人的便利性。

芦原区厅长 Oh Seungrok 表示：“感谢在一线同心协力、全力以赴的职员们的辛劳”，并称“今后也将为提升区民切实可感的民愿行政质量而努力”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。