居民定制化民愿服务获高度评价 积极化解疑难民愿…综合评估被评为最优秀区
铜雀区（区厅长 Park Ilha）表示，在2023年民愿服务综合评价中获得最高等级“甲等级”，被选定为“最优秀自治区”。
“民愿服务综合评价”是由行政安全部和国民权益委员会主办，对全国共306家公共机构面向市民服务的情况每年进行评价的制度，铜雀区已连续4年被评为优秀机构，取得了这一佳绩。
本次评价以▲民愿行政管理基础 ▲民愿行政活动 ▲民愿办理成效等3个领域共20个指标为标准进行。
铜雀区在机构负责人民愿行政绩效、为民愿弱势群体提供行政服务、处理疑难民愿等方面获得了高分。
尤其是通过提供以需求方为中心的定制化民愿服务，提高了居民满意度，获得认可。
面向前来民愿室的居民运营一对一引导志愿者，帮助其迅速办理所需业务，赢得了广泛好评。
通过运营护照民愿等候现况实时提醒服务，缓解了因长时间等候给居民带来的不便，并为实现快捷便利的智慧行政而不断努力。
此外，还面向社会关怀对象开展多种民愿服务。
代表性举措包括：▲利用工作人员担任口译员，为外国人提供民愿口译服务 ▲设立面向外国人、残障人士、老年人等民愿弱势群体的专门窗口 ▲运营手语翻译视频电话机等。
同时，铜雀区还积极运行旨在保护居民权利和利益的监察专员制度，并通过对疑难民愿和“国民信访”平台民愿进行预防性、积极性的办理运营，获得了优异评价。
与此同时，铜雀区还推进了多项切实政策，以提升负责民愿公务员的士气并营造安全的工作环境，如▲提供心理咨询支持 ▲运营疗愈项目 ▲为应对特殊民愿引入口戴式摄像机并开展模拟演练等。
铜雀区厅长 Park Ilha 表示：“此次在民愿服务综合评价中被选为最优秀自治区，是我们为向区民提供能够切实感受到满意的行政服务而不断努力的结果”，并称“今后也将推进多种政策，提供与区民沟通、共鸣的行政服务”。
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