酷澎将Wow付费会员解约流程简化为两步

by Kim Heungsoon

Published 12 Dec.2025 11:23(KST)

原本4至5阶段缩减
比Naver、Kurly等同行业更为简化

Coupang简化了其付费会员“WOW会员”的解约步骤。业内认为，此举是在收集会员关于退会和解约流程繁琐的投诉后作出的调整，也是回应政界和政府要求其进行整改的建议。

首尔市内某处Coupang物流中心的配送车辆。Coupang提供，韩联社供图

据相关行业12日消息，Coupang当天在自有应用程序（App）中将WOW会员的会员解约流程缩减为两步。想要申请解约的客户，只需在“我的Coupang”页面进入“设置”，在“WOW会员”页面依次点击“解约”“完成解约申请”两个步骤即可结束全部流程。

此前，以个人信息保护委员会为首的政府主管部门曾指出，Coupang让WOW会员难以及时解约和退会做法不当。对此，Coupang继此前将退会步骤从原来的6步简化为4步之后，当天又缩减了付费会员的解约步骤。

过去，在“解约”页面中，用户必须多次经过“停止享受WOW专属优惠”“放弃WOW专属优惠券”“问卷调查”等挽留页面，如今则被大幅简化。仅用两步即可完成会员解约，即使与Naver、Kurly等同业公司相比，也更为简单。

Coupang会员在未使用相关服务的情况下，不受期限限制，可即时解约并办理退款。Coupang Play体育通行证则可在Google商店和Apple商店中取消订阅。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。