已集结1万名…酷澎个人信息受害人拟招募10万名参与集体诉讼
网上出现“酷澎诉讼”咖啡馆，会员激增
个人信息泄露，连小区公共门禁密码都改的消费者不断增多
在多达3370万条客户个人信息被泄露的事实曝光后，针对国内电商第一名Coupang的消费者集体应对行动正全面展开。以网络社区和社交媒体为中心，陆续出现“我要参与诉讼”、“一起分享受害情况”等帖子。业界也有观点称，“很可能会出现韩国史上最大规模的集体诉讼”。
Coupang发生超过3000万条记录的大规模个人信息泄露事故，规模超过2969万名经济活动人口，堪称史上最严重泄露事件。照片摄于1日Coupang总部。2025.12.01 记者 Yoon Dongju
View original image据相关业界1日消息，在个人信息泄露事实公开仅一天后，网络社区上就新建了名为“Coupang诉讼”的咖啡馆。截至当日上午9时，加入人数已突破1万人。咖啡馆创建者表示，“无数用户的个人信息已被泄露，尚不知情的受害者也多达数千万人”。他强调，“垃圾电话、可疑登录、短信诈骗等情况已在众多用户之间得到证实，要让Coupang无法回避责任，受害者之间的联合至关重要”。该咖啡馆将“招募10万名受害者”作为第一阶段目标。
在咖啡馆内部，关于是否参与集体诉讼的意向调查已经展开。表示有意参与集体诉讼的人数，在开设不到两天时间内就已超过6000人。
业界分析认为，此次事件有可能被记载为韩国个人信息相关集体诉讼史上规模最大的一次。本次被泄露的客户账号共3370万条，相当于涵盖了国内每4名成年人中的3人的信息。也因此有舆论指出，“Coupang的整体账号几乎被一锅端走了”。
泄露规模甚至大于今年4月SK Telecom黑客事件（2696万条）。业界评价称，其规模与2011年造成3500万人受害的Cyworld·Nate事件相近。当时参与集体诉讼的人数约为2800人。2016年Interpark黑客事件中，有1030万人受害，2400人参与了集体诉讼。
从既有判例来看，在侵害个人信息保护法的损害赔偿诉讼中，法院通常会认定每人约10万韩元的精神损害赔偿金。不过，也有观点认为，本案受害规模巨大且社会影响深远，个别赔偿金额有可能高于以往水平。
受害者的不安情绪正蔓延至日常生活领域。妈妈群咖啡馆和各地社区中不断出现“担心会有追加受害”“已经更换了我们小区公寓公共门禁密码”等帖子。尽管Coupang解释称“支付信息并未泄露”，但关于姓名、电话号码、地址、电子邮箱乃至公共门禁密码都已外泄的说法不断扩散，消费者的不信任进一步加深。网上正快速传播会员注销步骤、删除收货地址方法、更改公共门禁密码指南等实用应对手册。暂停使用或注销账号的案例也在增加。居住在首尔麻浦区上岩洞的Kang某（51岁）表示：“虽然说支付信息没问题，但我心里还是不踏实，所以立刻注销了账号，更担心的是二次受害。”
从去年的电商市场份额来看，Coupang以22.7%位居第一，其后依次为Naver 20.7%、Gmarket·Auction 8%、SSG.com 3%。业界认为，“如果Coupang用户出现流失，竞争对手在短期内很可能获得明显的跟随收益”。实际上，当天在股票市场，“Coupang风险”推高了竞争对手的股价。上午9时30分，以前一交易日为基准，易买得股价上涨3.71%，报8.11万韩元。
有预测认为，此次事件的罚款金额也将达到史上最高水平。根据2023年修订的《个人信息保护法》，一旦违法，最高可处以前一年全部销售额3%的罚款。去年10月，SK Telecom被个人信息保护委员会处以史上最高的1348亿韩元罚款。Coupang去年的合并销售额为38.2988万亿韩元。如果实施接近上限的制裁，罚款金额有可能高达数千亿韩元。
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