兴国火灾引入“AI销售秘书” 加速一线销售数字化转型

by Choi Donghyeon

Published 23 Oct.2025 09:49(KST)

Heungkuk火灾海上保险公司23日表示，已将公司内部竞赛中被选为大奖作品的“人工智能（AI）营业秘书”正式导入实务。

“AI营业秘书”是支持营业员工开展保险设计及咨询业务的人工智能基础业务辅助系统。该系统可基于设计内容自动生成咨询话术脚本，并可根据用户指定的保障内容或金额等项目进行强调，重新生成个性化脚本。

人工智能提供的所有答复均会同时标注信息来源，用户可通过“查看原文”功能即时确认相关文档。通过这一功能，营业员工能够更快速、更加专业地开展咨询，客户也能获得更为准确的指引。公司期待此次系统导入能够提升合同签订率并扩大销售额。

兴国火灾保险总部大楼。兴国火灾保险提供

Heungkuk火灾海上保险公司表示，在今年4月举办的“生成式人工智能竞赛”上，共有30个团队、63人参赛，其中以营业支持创意参赛的“AI营业秘书”获得了大奖。该创意被评价为具体展示了在一线营业场景中应用人工智能的可能性。

该解决方案结合了ChatGPT和图像生成人工智能，在制作产品说明资料和咨询话术脚本自动化等方面提升了营业效率，因此获得了高度评价。此后又经过实务验证和系统高度化，本次正式投入运行。

同时，公司还与集团协同办公系统内的文档集中化项目相结合，对“公司规章搜索服务”进行了全新改版。通过新增人工智能问答功能，帮助员工快速找到所需的规章与指引，大幅缩短了行政文书检索时间。

Heungkuk火灾海上保险公司相关负责人表示：“AI营业秘书并非单纯的聊天机器人，而将成为一线营业现场的实质性‘数字合作伙伴’。今后也将积极推进能够引领实务变革的创新技术导入。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。