三星电子服务荣获“2025韩国经营大奖”CEO领域客户满意部门奖

by Kim HyeongMin

Published 25 Sep.2025 08:19(KST)

代表理事 Kim Youngho 代公司领奖
引领客户满意获认可
打造顶级服务基础设施与上门服务
提供基于AI的家电远程诊断等服务

三星电子服务公司25日表示，代表理事（副社长）Kim Youngho 被产业政策研究院主办的“2025韩国经营大奖”评选为首席执行官领域顾客满意部门获奖者。

三星电子服务公司首席执行官副社长 Kim Youngho。三星电子服务公司提供

Kim代表因引领服务产业发展所作出的贡献获得认可，代表公司接受该奖项。颁奖典礼当天在首尔市良才洞EL Tower举行，产业政策研究院院长 Kim Younggi、Lee Hwajin 以及40余名获奖者等出席活动。

由产业通商资源部、中小风险企业部等机构后援的韩国经营大奖，授予那些凭借卓越领导力和差异化经营战略，为国家产业发展作出重大贡献的企业及首席执行官。

三星电子服务公司凭借差异化服务和系统化客户服务（CS）活动，在引领顾客满意方面的成绩获得认可，荣膺此项殊荣。

三星电子服务公司为使顾客无论身在何处都能享受快速、准确的服务，运营着业内数量最多的服务中心和上门服务专门中心、企业专门B2B中心等。

在难以前往服务中心的地区，公司实施搭载了智能手机、平板电脑等检测设备的车辆定期上门的“上门服务”。同时还提供顾客可指定所需时间和地点接受检测的“手机上门服务”。

为使顾客在周末及公休日也能毫无限制地进行手机检测，公司还业内首次引入了“周末关怀中心”。此外，还在持续扩大顾客可指定所需时间、无需等待即可使用的“服务中心预约制”。

公司将人工智能（AI）技术应用于服务领域，提供无需上门服务也能解决问题的“家电产品远程诊断（HRM）”，以及通过AI分析订阅产品状态、在发现异常时由客服人员告知顾客的“AI事前关怀提醒”等差异化服务。

当发生水灾、火灾等灾害时，公司向受灾地区提供“灾害恢复特别服务”，协助当地尽快恢复日常生活。公司还参与“Samsung 希望踏板 2.0”制冷空调技术人员培养课程，为提升自立准备青年的技术能力作出贡献。

代表理事 Kim Youngho 表示：“为实现顾客至上价值而付出的全体员工努力，促成了此次获奖。今后也将通过以顾客为中心的差异化服务，努力实现顾客满意。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。