获法国总部维修指引的顾客

等待1年多后才取回包袋

在国内维修商社交媒体视频中确认相关情况

被指擅自移动、粘贴铆钉装饰

未经顾客同意委托外包维修的争议扩散

起诉Dior Korea代表及门店相关负责人等

法国奢侈品牌Dior被曝在向一名委托限量版包袋维修的顾客承诺由法国总部维修后，实际却将包袋委托给韩国国内维修公司处理，此事已演变为法律纠纷。该顾客已向警方起诉Dior Korea代表、门店相关负责人及维修公司相关人员，并向公平交易委员会举报。

20日，法务法人平正表示，受本案顾客A某委托，已以毁坏财物及诈骗等嫌疑，将Christian Dior Couture Korea代表、位于首尔江南某百货商店内的Dior门店相关负责人以及韩国某维修公司的相关人员等，起诉至京畿龙仁东部警察署。

Dior门店相关负责人被指控于2024年12月在接到A某关于限量版奢侈包袋的维修请求后，虽向其说明将送往法国巴黎总部维修，但实际却委托韩国国内维修公司进行维修，从而欺骗顾客。

同时，维修公司相关人员在维修过程中，未经顾客同意，擅自移动并重新粘贴包袋外部装饰物珠饰（Beads）等，实施了擅自维修，涉嫌损坏产品。

维修公司相关人员也被指控涉嫌毁损财物

售后程序与事前告知义务违反成争议焦点

向公平交易委员会举报违反标示广告法的案件也已受理

已预告将向迪奥法国总部采取后续措施

此前，A某于2016年以约700万韩元的价格购买了这只据称当时仅有一只进口到韩国的包袋，使用约8年后，因有2至3颗珠饰脱落而前往Dior门店委托维修。

A某原以为几个月即可完成的维修却迟迟未结束，超过1年仍无结果，遂于今年2月24日前往Dior门店询问缘由，门店方面则在次日表示维修已经全部完成并归还了包袋。

此后约一个月后的3月23日，A某偶然在一家韩国国内维修公司的社交媒体上看到一段记录自己包袋维修过程的视频，惊愕不已，随即向Dior提出抗议并多次要求确认。结果发现，原本被称是从巴黎维修后送回的包袋，其实是在一家民间维修公司完成的维修。

国内修补企业发布的社交媒体视频。联合通讯社供图

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A某方面计划通过警方调查，查明在长达1年2个月的维修期间，该包袋究竟在何处、以何种方式被保管，如若发现其他违法事实，将追加起诉。

此外，平正还受A某委托，以涉嫌违反《关乎标示与广告公正化的法律》（标示广告法）的理由，将Dior举报至公平交易委员会。根据Dior的售后服务条款，当顾客提出售后服务请求时，公司应由专家进行检验以确认是否存在瑕疵，并告知该瑕疵是否在保修范围内、是否可以维修，以及维修所需预算和时间等事项。

随后应在取得顾客同意后方可开始维修，但据平正说明，Dior门店相关负责人并未履行上述程序，而是自行判断并对顾客说明将把包袋送往法国巴黎总部维修。若经公平交易委员会调查认定其违反标示广告法，Dior预计将被处以罚款。

平正相关负责人表示：“除向警方提起控诉及向公平交易委员会举报外，我们还将向Dior法国巴黎总部发送内容证明，告知本次事件的严重性等，持续采取后续措施。”