Obzen将举办AI研讨会：“全新客户体验时代，Agent AI X CRM”
人工智能数据平台专业企业Obzen（联席首席执行官 Jeon Bae-moon、Yoo Yong-hee）26日表示，将于9月24日在韩国经济人协会（原全国经济人联合会）举办以“全新客户体验时代，Agent AI X CRM”为主题的客户邀请研讨会。
近期，企业营销的核心议题是如何在数字环境下实现精细化的客户旅程分析和个性化体验提供。尤其是在生成式人工智能与业务创新相结合、进入新阶段的背景下，业界对应对战略的关注度不断提升。本次研讨会将顺应这一趋势，具体展示人工智能如何应用于客户体验创新。
Obzen将在本次活动中重点介绍其数据分析解决方案以及基于人工智能的营销创新案例。Obzen在既有营销自动化解决方案基础上进一步升级，将技术能力扩展为覆盖数据收集、分析与应用全流程的一体化平台。
本次Obzen人工智能研讨会将围绕两个核心领域的演示展开。
第一部分将基于广受众多客户青睐的“obzen DataAnalytics”产品，介绍人工智能客户旅程分析以及“AI onCMS”。通过利用人工智能代理，从客户感知品牌的那一刻起，到探索、购买、流失、再访的全流程进行追踪和预测，企业可以理解客户所处的情境，在各个阶段提供相匹配的个性化体验，并提前捕捉流失征兆，从而同时提升客户忠诚度和营销效率。
第二部分将演示通过营销趋势分析和历史活动检索实现的活动自动生成、利用自然语言进行目标受众设定与分析，以及可与现有协作工具联动的人工智能代理。Obzen此次推出的人工智能代理并非仅限于自然语言处理，而是作为“数字同事”，自动化执行活动策划、目标设定、效果分析等重复性营销工作，并基于实时数据辅助决策。借此，企业能够快速应对不断变化的客户行为，提高部门间协作效率，甚至实现以单个客户为单位的超个性化体验。
随着人工智能从单纯的自动化工具进化为人工智能代理，它正成为同时推动工作效率提升和客户体验创新的关键技术。相应地，整个行业对于引入和应用人工智能代理的关注度也在不断上升。
Obzen相关负责人表示：“这将是一个展示与那些长期销售低迷、持续亏损、被称为‘万年有前景的人工智能企业’截然不同的、真正‘靠人工智能赚钱’成功案例的场合。”他还表示：“通过人工智能驱动的客户旅程分析与代理演示，参会者将能够确认超个性化营销和业务创新的实际落地方案。”
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