友利银行升级“AI知识咨询系统”助力员工咨询

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友利银行15日表示，已在面向员工的业务用“AI知识咨询系统”中融合应用最新生成式人工智能技术“Agentic RAG”和“Reasoning”，对系统进行了高度化升级。

“Agentic RAG”是一种不仅对用户提问进行简单分析，还能由人工智能自行设定目标、检索所需信息并进行综合理解后生成最优答案的技术。“Reasoning”是一项即便在条件复杂交织或需要多阶段推理的提问中，也能进行逻辑判断的人工智能技术，近期在ChatGPT、Google Gemini等平台上备受关注。

友利银行在原有的自然语言处理基础业务检索及咨询系统“AI知识咨询系统”中加入上述技术后，能够向一线营业网点准确、统一地提供规章、流程、产品信息等各类业务知识。尤其是在不依赖外部解决方案的前提下，充分利用内部技术实力，并非采用外部云，而是构建在自有基础设施环境之上，从而进一步强化了安全性。

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此外，“AI知识咨询系统”也应用于友利银行的营业支持移动应用程序，员工无需受时间和地点限制，便可轻松查阅业务知识。由此，新入职员工或业务经验较少的员工也能更快熟悉工作，并通过节省重复提问所耗费的时间，有望提升一线岗位的业务生产效率。

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