韩华生命于17日表示，公司为高龄人群和听力障碍人士等在口语沟通上存在不便的客户，引入了利用平板电脑进行聊天咨询的服务。
通过此次服务的引入，由于高龄导致听力减弱或听力障碍等原因而在顺畅沟通方面存在不便的客户，在前往客服中心时，可以在平板电脑上用电子笔书写文字，将自己的意愿传达给咨询人员。也可以像使用手机一样，通过触摸平板屏幕上的文字键盘进行输入。咨询人员能够更加准确地把握客户需求，从而更迅速、准确地办理相关业务。
韩华生命注意到，在客户与咨询人员沟通过程中，如果客户因为听不清而不得不提高音量或反复陈述同一内容，可能会导致咨询时间延长并引发信息传达错误，因此决定引入本次服务。该服务还能防止在口头咨询过程中可能出现的咨询内容及敏感个人信息等向外部泄露，这也是一大优势。韩华生命表示，将以此次平板聊天咨询服务为基础，更加用心倾听客户的声音。
Kim Rakgyu 韩华生命保险服务组组长表示：“在以面对面销售为重的保险公司中，我们为尽量减少客户到访客服中心时可能产生的不便，并提供更顺畅的咨询而构建了本项服务。今后也将持续扩大数字化客户服务，让金融弱势群体客户能够更加便捷地使用。”
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