“生活民怨速办队出动了”……全国领先的荣誉 营养郡“生活民怨解决百货铺”
代表性民生服务“生活民生快速处理组”
现代社会正经历着快速老龄化现象。
随着世界各国平均寿命的延长和出生率的下降，老年人口比例不断提高。这一变化在经济、社会、文化等各个方面产生了多重影响，应对这一趋势已刻不容缓。
庆北英阳郡是根据其位于庆北北部山间地区这一地理特性而形成的农村地区，老年人口（65岁以上）占总人口的41%，已进入超高龄社会。对于行动不便的老人以及独居老人的孤独感和生活不便，迫切需要一个能够加以纾解的服务窗口。
目前正在实施的“生活民愿快速处理班”是面向老年人的定制型民愿处理系统，通过最大限度简化繁琐的材料和程序、加快办理速度，减轻老年人的不便。通过上门办理民愿，工作人员收集老年人的反馈，不断改进服务，同时也借此机会向他们提供郡里正在推进的其他行政支援信息。
该项目自2019年度开始运行，首年仅处理了1100余件服务，之后业绩逐年上升，到2024年共处理了2633件生活不便事项。像更换灯泡、换门把手等在他人看来轻而易举的小事，对老人来说若无郡里的帮助，往往难以解决。
一开始只是从一些小帮忙做起，后来逐步发展到为行动不便者修理电动代步车、夏季更换纱窗、冬季粘贴保温气泡膜等服务，已逐渐成为所有郡民都离不开的公共服务典范。
由于属于偏远山区，当地在锅炉维修、马桶维修等日常生活不便问题的解决途径上，面临着郡内维修业者匮乏、等待维修时间过长等情况，导致不便长期得不到缓解。
把父母留在故乡、自己远赴他乡打工的子女，每逢偶尔回乡，看到已经更换好的纱窗时，心中多少能减轻一些愧疚。村民金某（女，76岁）表示：“只需打一个电话，他们在来来往往间就把我们照顾得很周到，不仅我本人，我们全家都心怀感激。能享受到这样便捷的民愿制度，现在每天的生活几乎没有什么不方便的地方。”
在交通条件十分不便的情况下，为了让各个阶层的社会弱势群体都能度过温暖、不再孤独的每一天，英阳推出的这一“关怀项目”正被许多地方政府作为标杆进行学习借鉴。
郡守 Odochang 称：“‘生活民愿快速处理班’是为实现郡民幸福而启动的一项项目中的一环，是面向弱势群体和老年人的生活贴近型福利系统。”他还表示：“今后也将为提高郡民生活质量而奔走一线，倾听每一个微小的声音，推出真正切身可感的政策。”
发挥着为老人“挠到痒处的孝子手”作用的生活民愿快速处理班，只需打一个电话，就能通过上门民愿服务，轻松解决生活不便问题。
对于弱势群体家庭，如在办理民愿过程中产生的材料费不超过10万韩元，则予以全额免费支援。目前该班共由7名成员组成。
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