三分之一咨询由Channel Talk聊天机器人处理
Channel Corporation于23日表示，通过人工智能（AI）即时通讯工具“Channel Talk”，已将专注于外汇兑换的金融科技企业Travel Wallet的简单咨询应对量最多减少了25%。
为提升Travel Wallet咨询业务的效率，Channel Corporation向其提供了搭载多项功能的Channel Talk服务，包括为企业客户量身定制的问答场景设计、简单咨询自动应答聊天机器人、客服人员自动分配等。
尤其是Channel Talk重点用于应对因海外旅游需求增加而在一年内激增近3倍的Travel Wallet外币预付卡相关的开卡、配送等简单咨询，在每日约1500件咨询中，大约三分之一由Channel Talk聊天机器人自动处理，大幅减轻了客服人员的工作负担。
此外，以往客户留下咨询后，指定负责的客服人员需要花费时间，如今通过Channel Talk的客服分配系统，缩短了咨询接入等待时间，以即时响应客户的方式改善了咨询业务环境。
Travel Wallet客户支持组组长Kang Hanho表示：“由于与卡片开卡及配送相关的简单咨询增多，为提高咨询业务效率而引入了Channel Talk。借助聊天机器人，不仅可以预先处理简单咨询，还能够在夜间及节假日以最少人力提供24小时应对。”
Channel Corporation代表Choi Siwon表示：“随着Travel Wallet用户数量的急速增长，通过Channel Talk实现的咨询自动化系统将发挥巨大作用。今后将通过高度化AI聊天机器人功能，让AI处理简单咨询，人力专注于重要咨询，持续打造这样的服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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