Kyungdong Navien连续15年获评“优秀客服中心”

Kyungdong Navien表示，公司在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的韩国产业服务质量指数（KSQI）呼叫中心部门中，已连续15年被评为“优秀呼叫中心”。

Kyungdong Navien实施全年365天、每天24小时咨询服务，并通过电话、官方网站、KakaoTalk聊天等多种方式拓展沟通渠道。通过引入“可视自动语音应答（ARS）”服务，在提升听障人士服务可及性的同时，也消除了非残障人士需反复收听语音自动语音应答所带来的不便。

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此外，公司在在线购物商城“Navien House”中设置了便捷咨询栏目，用户只需拍摄并上传当前安装产品的照片，即可借助人工智能（AI）技术，便捷地完成从购买咨询、产品推荐、使用说明书查询、自助处理方法指引到售后服务受理的全流程。

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Kyungdong Navien客户关系管理（CCM）本部长 Jeon Yanggyun表示：“锅炉、通风净化器、助眠床垫等与生活密切相关的家电，一旦出现故障或错误，带来的不便就会非常大，因此我们对包括呼叫中心在内的各类沟通渠道运营格外用心。”他还表示：“今后也将继续全力以赴，提高客户满意度。”

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