三星SDS于4日表示，在红点设计大奖中荣获最高设计奖“Best of the Best”，其客户体验（CX，Customer eXperience）设计能力获得了全球认可。
红点设计大奖与iF设计奖、IDEA并称世界三大设计奖，分为产品设计、品牌·传播设计、设计概念三大类别进行评选。
三星SDS凭借利用整合体验（TX，Total eXperience）打造的知识资产平台“TX360˚”，在设计概念类别中获得最高设计奖，并在品牌·传播设计类别中获得本奖，实现了两个类别同时获奖。
整合体验是指将用户体验（UX）、客户体验（CX）、员工体验（EX）、多重体验（MX）、品牌体验（BX）、产品体验（PX）、服务体验（SX）等，客户在使用特定产品或服务过程中产生的多种体验统一整合管理的一种战略。
三星SDS在开展客户体验相关业务过程中，积累了流程与方法论、设计资产等相关知识，并将其应用于内部平台TX360˚，以便向客户提供最优质的整合体验。
三星SDS在参加红点设计大奖设计概念类别评选时，展示了在现有TX360˚中应用生成式人工智能技术的未来概念。该概念基于客户旅程中产生的体验数据，通过生成式人工智能的推荐，自动反映需要改进的设计，为数字体验增添了创新性。
通过这一方式，即使不是客户体验专家，也可以利用平台提供的知识资产获得问题解决方面的帮助。例如，网站管理者可以通过TX360˚分析客户在使用网站过程中遇到的各种不满和问题，并应用预先准备好的解决方案和设计资产，从而轻松、快速地完成改进。
SamsungSDS CX团队负责人Kim Jihyun表示：“通过此次获奖，三星SDS的客户体验设计能力和竞争力得到了认可，我们感到非常高兴”，并称：“今后将通过有助于打造和管理更优质客户体验的TX360˚，努力为客户提供成功的体验”。
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