Guitdurami Boiler连续3年获“呼叫中心质量指数”优秀企业称号

by Kim Chulhyun

Published 08 Sep.2023 10:09(KST)

家用锅炉领域获最高评分
以KakaoTalk频道为中心革新客户服务

蟋蟀公司（代表 Kim Haksoo）8日表示，在由韩国标准协会主办的“2023呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，蟋蟀锅炉在家用锅炉领域连续3年被评为优秀企业。蟋蟀锅炉在呼叫中心使用满意度调查和电话监听评价合算后的KS-CQI综合得分中，获得家用锅炉领域最高分，连续3年跻身呼叫中心质量指数优秀企业行列。

蟋蟀公司为向客户提供满意服务，一方面高度化升级呼叫中心系统，另一方面也积极推进有助于提升咨询员工工作效率的各项制度建设。尤其是24小时、全年无休可接入的“蟋蟀锅炉KakaoTalk频道”，凭借较高的便利性，被评价为正在引领客户服务创新。通过“申请售后服务”菜单，客户无需等待即可便捷申请服务，因此即便在锅炉相关咨询集中的冬季，客户满意度依然保持在较高水平。蟋蟀锅炉KakaoTalk频道在服务推出5年内，订阅人数已达到35万名，承担了整个客户中心售后服务受理量的30%，也为提升咨询员工的工作效率作出了贡献。

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蟋蟀公司不仅通过系统升级提供高质量咨询服务，也在保护咨询员工方面倾注大量心血。公司目前正在推行多项制度，包括：在接通咨询电话前播放的“温情分享彩铃”，以便让客户意识到要尊重咨询员人权；由“恶性投诉专业管理者（ESC）”负责处理一般咨询员难以应对的恶意投诉；以及为咨询员身心疗愈而在工作中强制安排休息时间等。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。