“请让乘客别放屁”……连Korail员工都被这投诉弄懵

by Lim Juhyeong

Published 17 Aug.2023 19:57(KST)

“每年发生5.66万件民怨”

韩国铁道公社（KORAIL）通过官方YouTube频道介绍了离谱的客户投诉案例，引发网友关注。

本月15日，KORAIL运营的YouTube频道“韩国铁道TV”上传了一段介绍受理投诉的栏目视频。在这些投诉中，既有让KORAIL员工哭笑不得的离谱案例，也有感人的故事。

负责客户之声（Voice of Customer）的工作人员在视频中表示：“去年日均发生144件投诉，全年共5万6660件”，并解释称：“铁道公社方面为改进服务，正在积极采纳相关意见。”

韩国铁路公社（Korail）一名员工介绍了一起离谱的投诉受理案例。 [图片来源=韩联社供图]

当主持人要求其“选出几件离谱的投诉案例”时，VOC工作人员介绍说：“有的投诉让部门同事看到后笑出声来”，“有位乘客反映，乘坐列车时屁味太重，导致很难继续旅行”。

工作人员表示：“该乘客请求‘通过广播通知来解决这一投诉’，但我们不可能通过广播发布‘请不要放屁’这样的内容”，“当时感到非常为难”。

他接着说：“一旦接到投诉，就必须倾听客户对情况的意见并提出替代方案”，“我们回复称，尽量通过乘务员的帮助，针对旅途中感到困难的部分进行单独引导，这样就能更舒适地出行。”

另一方面，也有感人的故事。某名学生打瞌睡时错过了应下车的车站，由于无法与该学生取得联系，担心的父母只好直接向KORAIL客户中心咨询。

工作人员表示：“当时正值车站即将关门，这名学生好不容易在西大邱站下车，但该站位于大邱郊外，人迹罕至”，“接到这一情况后，值班站务员在车站等了2个小时，直到母亲赶来，将孩子交到父母手中。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。