釜山银行连续2年在“韩国产业服务质量指数(KSQI)”中位居第1
BNK釜山银行于19日被韩国能率协会咨询公司（KMAC）公布的“2023年度韩国产业服务质量指数（KSQI：Korean Service Quality Index）”地方银行行业部门评选为连续2年服务质量第一的企业。
“KSQI”是对36个行业、145家企业和机构的服务质量进行“消费者切身感受到的满意度”调查并公布结果的制度。专业评估团在与客户相同的环境中直接体验服务并进行评价。
BNK釜山银行每月面向营业网点员工开展“CS（客户服务）定制辅导”项目。同时开发了移动满意度调查一体化系统，不仅对到访网点的客户，也对使用非面对面渠道的客户声音进行迅速回应。
釜山银行将以客户为中心的经营作为最优先价值，自2016年起遴选BNK釜山银行客户评议团“CX（Customer Experience）Explorer”，并将其在▲新产品策划与开发意见 ▲既有产品和服务改进事项等方面提出的意见加以反映。
为加强对金融弱势群体的支持，银行还运营▲银发支持者制度 ▲幸福金融定制窗口 ▲上门服务的釜山银行老年人窗口 ▲老年人专用咨询中心等，并凭借这些贡献连续15年获得“教育梅赛纳奖”。
釜山银行金融消费者保护总括责任人（CCO）Park Youngjun表示：“在KSQI客户接触点部门中获得第一名，是因为我们将客户信赖视为最优先价值，并且全体釜山银行员工始终与客户沟通、共同努力的结果。今后我们也将从客户视角出发，成为以客户为中心提供服务、与客户同行的釜山银行。”
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