一站式民愿室“OK民愿中心”时隔17年改造为“智慧民愿室” 17日重新开放
为实现“智慧行政”，将自助民愿证明打印机等数字设备集中布置，运营人工智能引导机器人
为“提升便利性”，通过温馨的室内设计打造便捷的公共空间，并设置通往护照业务室的通道
以“关怀弱势群体”为目标，新增设置残疾人坡道、盲道砖、符合视线高度的暖心关怀窗口等设施
区厅长 Jeon Seong-su 表示：“今后也将用心倾听区民声音，努力把这里打造成沟通顺畅的智慧幸福民愿室。”
瑞草区厅的一站式民愿室“OK民愿中心”已根据区民的需求升级为更加智能化的空间。
通过使用二维码填写的民愿表格，加快行政办理速度；110英寸超大显示屏实时显示民愿办理现况；人工智能机器人为来访者提供引导服务。
瑞草区（区厅长 Jeon Seong-su）为提供高水平的定制化民愿服务，对“OK民愿中心”进行了约1个月的改造，并于17日重新开放。
位于区厅一层的“OK民愿中心”面积为1076㎡，是一处可以一站式办理居民登记副本、各类许可审批、时限性民愿等业务的民愿室。自2006年开馆以来，作为全国地方自治团体中首家引入民愿业务一站式系统的机构，被评价为改变了民愿行政范式。
在此基础上，今年又通过引入智慧系统和让人联想到舒适机场的休息区设计，再次尝试新的行政创新。
此次焕然一新的OK民愿中心以更加智能、更加便捷的“智慧幸福民愿室”为目标，其特点包括：▲引入智慧行政服务 ▲扩大以民愿人为中心的便利空间 ▲关怀弱势群体 ▲提供员工休息空间等。
首先，区政府顺应第四次工业革命时代，对“智慧民愿行政服务”进行了升级。入口处配置的人工智能民愿引导机器人“幸福”通过自主行驶，为来访者引导民愿窗口、设施信息等。
同时，它还会进行鞠躬、握手等互动表演，为来访者增添乐趣。
同时，全国地方自治团体中首次正式运营数字民愿窗口。通过引入“利用二维码填写民愿表格系统”，可用手机填写77种许可申请表，提高业务办理速度。还设置了“智慧综合叫号等候系统”，通过大屏幕显示等候顺序，并可通过KakaoTalk获知本人的等候号码。
此外，还打造了“Smart OK Zone”区域，供来访者使用自助民愿证明打印机、地方税缴费机、政府24网站电脑等各类数字民愿业务设备。空间一角还设置了记录婚姻登记等回忆的数字拍照区，拍照后可通过手机二维码或电子邮件接收照片。
区政府引入了让人联想到舒适机场内饰的设计。通过与粉彩色调内饰相协调的布局、沙发、灯光、装饰品等营造出温馨氛围。同时安装了Logo投影仪，利用图案和提示语制作地面指示标识。除此之外，还配置了手机充电器、净水器、纸币兑换机等。
同时，还提升了空间布局的效率。打通了从原有OK民愿中心前往办理护照业务时必须外出绕行的动线，新增连接通道。连接通道的设计让人仿佛穿行于机场登机口。并将原本弧形排列的28个民愿窗口改为直线型布局，提高了可视性和可达性。
为弱势群体打造的关怀空间也十分醒目。咨询台旁的“暖心关怀窗口”采用低矮桌椅布置，以适应残疾人、孕妇和老年人的视线高度。出入口还新增安装了残疾人坡道和盲文引导图等设施。
为关照民愿负责人公务员身心健康，还专门设置了“独处小屋”。工作人员可以在这里喝茶、听轻音乐，舒缓办理民愿业务带来的压力。此外，区政府还运营“民愿负责人员工疗愈项目”，以缓解情绪劳动带来的精神疲劳。
去年被行政安全部认证为“国民幸福民愿室”的OK民愿中心，构建了“瑞草民愿服务满意度调查系统”，通过短信或自动语音回复持续了解改进事项。同时，还在OK生活咨询室提供法律、税务、建筑等方面的免费咨询，减轻居民烦恼。
区政府于17日举行了“OK民愿中心重新开放仪式”。当天现场演示了人工智能机器人和智慧综合叫号等候系统等，并对设施进行了参观。
瑞草区厅长 Jeon Seong-su 表示：“通过数字技术重新开放的OK民愿中心，能够为区民提供更加便捷、更加智能的服务，我感到非常高兴。”他还表示：“今后也将用心倾听区民的声音，努力把这里打造成沟通顺畅的智慧幸福民愿室。”
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