[AI革命](42)分析“沉默客户”动线提升满意度…Triplelet

by Kim Bokyung

Published 22 Jun.2023 20:46(KST)

Updated 20 Dec.2023 14:22(KST)

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通过“Deep Lounge”提升门店运营效率
从便利店到国立公园扩展市场
询问顾客喜好的“AI自助终端”投入商用

走进门店的顾客大多不多言，而是用脚步和行为来表达自己。会在心仪商品前停留很久，亲手触摸商品，或是一边犹豫是否购买，一边来来回回多次光顾。

成立于2015年的Triplett正是通过人工智能（AI）技术，分析这种在超市、便利店、服装店等线下空间中出现的顾客行为，从而提升门店运营效率。它可以帮助决定商品摆放在何处更为合适，并通过AI自助终端减轻人力成本负担。

Triplett的代表性服务是线下AI平台“DeepLounge”。该平台可以识别到店顾客的性别、年龄、种族等信息，并将其在店内的行为数据化，给出多种分析结果。此前主要应用于GS25、乐天七星饮料、Guess Korea等商业线下门店。近期还将公共图书馆、汉拿山国立公园等非商业设施发展为客户，持续拓展市场。

例如，GS25会根据地区差异运营特色门店，以提高顾客的可达性。在40多岁女性顾客较多的地区，更加用心地陈列生鲜食品；在20多岁女性占比较高的地区，则重点布置酒类商品。在汉拿山国立公园，利用DeepLounge对上山和下山的登山客进行分析，以适当控制整体人数并预防安全事故。

数据积累得越多，分析和预测的准确度就越高。对去年引入DeepLounge的3家国内女性时尚品牌门店业绩进行分析发现，顾客数量增加了14.4%，访客平均停留时间延长了9.2分钟。同时配套运营可为来店顾客提供一对一个性化商品推荐的AI自助终端，进一步放大了效果。基于类似ChatGPT的对话式偏好分析问卷，为顾客推荐符合其口味葡萄酒的“AI侍酒师自助终端”也已实现商业化。

Triplett近期推出了“DeepLounge 2.0”版本。在DeepLounge 2.0中，新增了多种分析工具和功能，方便线下经营者从多角度分析数据，获得可应用于门店运营的实用建议。对于经营多家特许加盟门店的业主，还提供▲全部门店综合业绩查询 ▲按业绩指标排列的门店排名 ▲促销效果分析等服务。

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Triplett这一名称源自爵士乐中常用的音符“切分三连音”。如同即兴性与创造力突出的爵士乐一样，Triplett也以创造力和直觉为追求。Triplett代表Shin Donghwa表示：“演奏者演奏的乐谱遵循与软件编码相似的、严谨的数字法则，但演奏者追求的是超越乐谱的人性。”他还称：“Triplett在运用尖端AI技术的同时，将以人类的直觉和创造力为基础，不断创造新的价值。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。