KB证券推出“AI金融咨询系统”服务

Published 20 Jun.2023 10:21(KST)

KB证券20日表示，为了预防金融产品不当销售并强化金融消费者保护，公司正式上线基于人工智能（AI）技术的“AI金融咨询系统”服务。

“AI金融咨询系统”应用了文本转语音（TTS，Text-To-Speech）、语音转文本（STT，Speech-To-Text）、文本分析（TA，Text Analytics）等人工智能创新技术，是一项能够在营业网点金融产品咨询及销售过程中提升客户满意度的服务。

KB证券将客户到营业网点进行金融产品相关咨询时必须告知的要点事项和产品主要说明，通过文本转语音（TTS）技术实现自动化。另外，自今年8月底起，公司还将通过语音转文本（STT）技术，将与客户的咨询明细以文字形式保存，并利用文本分析（TA）技术，实时提示是否发生不当销售的功能。

KB证券预计，“AI金融咨询系统”将有助于预防金融产品不当销售。金融机构在销售金融产品时，必须向客户告知产品收益结构、本金损失可能性等事项，而通过“AI金融咨询系统”将这些必备说明自动化，可以最大限度减少员工说明遗漏、错误引导等情况。

KB证券首席执行官 Park Jeongrim 表示：“在人工智能作用日益扩大的背景下，我们期待借助相关系统进一步强化金融消费者保护”，“今后KB证券也将继续全力以赴，构建以客户为中心、提供最佳客户体验的服务体系”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。