[人生第三幕企业]帮助老年人适应数字时代的“安可职业”
三星SDI出身的Lee Soyoung代表
致力于打造“终身现役”文化的企业 Korea Encore Career 的代表 Lee Soyoung 正在展示公司“生活导师”服务的界面。照片=记者 Heo Younghan 提供
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位于首尔广津区的广津经济枢纽中心，是一个汇聚小型初创企业创业者的空间。在分配给每个人的小小工位里，创业者们都怀抱着“想让世界变得更好一些”的各自梦想。上月31日在广津经济枢纽中心见到的韩国Encore Career代表 Lee Soyoung（37岁）表示：“从很久以前、还在读初中时起，我就模糊地一直怀揣着成为银发产业代表人物的梦想。”
在创业之前，她曾在三星SDI负责企划工作5年，此后又在汉阳大学创业支援团担任教职员工。对她而言，大企业和教职员工这类稳定的岗位，同样是为了日后成为银发产业初创企业代表而进行的学习过程。她称：“进入大企业就业的理由，也是为了最终实现我的梦想”，“我认为必须把大企业的业务流程学得非常扎实，才能把自己的公司运营好。”教职员工经历也一样。她从大企业离职后，在汉阳大学创业支援团负责了5年的创业支援项目工作，在这一过程中，她熟悉了政府对初创企业的细致支持体系。
更具体地说，她面向汉阳大学毕业生，负责介绍并对接政府的各类支持体系。在这里，她了解到，政府为准备开启新人生的老年人提供的制度性优惠并不少。然而老年人对这类信息却并不熟悉。于是她自己创建了一个Facebook页面，以“老年相关信息与支持政策”等为主题，搜集并归档相关新闻后对外提供，也由此把握了银发产业的运作方式。该页面后来发展成如今名为“今日节目单”的服务。每天早上6点30分，通过KakaoTalk发送，为正在适应数字世界的老年人整理所需的工作岗位等信息的策展内容。
对于“为什么投身银发产业”这一问题，她表示：“连我自己也说不太清，但就是对这个领域有感情。”起点是初中时期在社团活动中，偶然契机去敬老院做志愿服务。主要是为敬老院里的老人测量血压、陪他们聊天。她回忆说：“仅仅因为我们来陪他们聊一会儿天，爷爷奶奶们就会感到很开心”，“从他们盼望着和我聊天的那天早点到来、那种表情中感受到的温暖，仿佛已在我心里深深扎根。”与老人交谈时油然而生的愉悦和放松感，正是她从很久以前就立志成为银发产业代表的原因。
她在去年创立的Encore Career，目前仍是一家规模很小的公司，员工也只有两名。不过，她坚信，为老年人搭建一座能够轻松通往数字世界的“便捷阶梯”的商业模式，具有不小的社会价值。她表示：“老年人长期积累下来的各种经验是一种社会资产”，“我想帮助这些宝贵资产，无论是对个人还是对社会，都能得到良好利用。”
- 韩国Encore Career是一家怎样的企业？
▲我们在公司名称中融入了“让职业生涯再次Encore”的意愿。这是一家为老年人规划“人生第二幕”提供服务的公司。
- 具体提供什么服务？
▲如今是“百岁时代”，但世界变化得太快。老年人若想在退休后把生活安排好，就必须能够快速适应这个急剧变化的世界。我们提供的，就是帮助他们适应的服务，大体分为两类解决方案：一是为他们策展、整理与在新世界中实现职业性适应相关的最新新闻和信息。
我们每天早上6点30分发送名为“今日节目单”的服务，把在适应数字世界过程中所需的工作岗位等信息进行全面整理后提供。另外，我们还运营一个名为“生活导师”的网页，以直播课程形式，向退休老人提供帮助他们探索新职业兴趣所需的内容。我们注意到，虽然针对老年人的兴趣内容服务很多，但大多集中在休闲或兴趣课程上。而我们的服务则以提高与就业衔接度的内容为主，而非单纯的兴趣、休闲。
- 如果不是以休闲和兴趣为中心的课程，是如何运营的？
▲这意味着我们运营的是以实用信息为主的课程，帮助他们寻找“第二人生”。从去年下半年开始，我们推出了直播课程。当然，这并不是说我们完全不运营兴趣类课程。我们的服务特色在于，除了由我们策划的课程外，会员也可以自己开设课程。授课方式采用Zoom，因此操作也比较简便。50岁以上的老年人聚在一起，自发创建并上传Zoom课程。
- 是否可以理解为：只要提出“想开设自己的课程”的申请，“生活导师”就会为其开课？
▲是的。希望开设自己课程的老年人很多。他们拥有不少知识和才能，却苦于缺乏分享的渠道。我们则负责为他们设计Zoom接入方式、制作宣传内容等。
- 课程是免费的吗？
▲是的。我们的商业模式并非通过课程学费盈利，而是收取设计和构建课程所需的运营费用。我们通过生成Zoom链接、制作课程相关宣传物料并承担宣传工作来获取一定收益。也就是说，目前的运营结构是，向希望打造自己内容的人收取费用。许多人都希望以自己的内容开设课程，有些人在进军YouTube之前，会先使用我们的服务。因为Zoom课程结束后会留下录像，直接上传到YouTube也没有问题。
- 为了维持服务质量，似乎需要十分精细的筛选工作。
▲是的。我们正努力确保课程内容优质。首先会审核授课者的履历与参考资料，再决定是否上传。如果课程内容过于投机或带有明显赌博性质，我们会在内部进行筛选，不予上线。另外，由于课程以直播形式进行，我们无法在事前完全控制所有情况，这也是一大局限。我们认为有必要持续思考如何减少直播过程中可能出现的突发状况带来的风险。
- 有没有让你印象深刻的反响？
▲在构思和运营服务的过程中，我们面对面接触了许多老年人。最近见到一位经常使用“生活导师”的老年用户，他在聊天时向我们表达感谢，甚至流下了眼泪。他表示，想要适应数字世界，需要各种帮助，但过去只觉得一片茫然。如今通过我们打开这些渠道，让他更容易适应，因此特意向我们表示感谢，这件事令我印象深刻。
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