EY韩永：“韩国消费者AI应用位居世界前列”

调查显示，韩国消费者在全球范围内最积极地利用人工智能（AI）。

EY韩永于6日发布了包含上述内容的《2026年 EY AI 认知及应用水平调查》结果。为了解全球消费者的AI使用行为和认知、自主型AI的接受程度，本次调查以23个国家约1.8万人为对象进行，在韩国有1000人参与问卷。以AI应用水平为标准，将23个国家划分为先导市场、转型市场和后发展市场，结果显示，韩国与印度、中国、巴西等8个国家一起被列为先导市场。

86%的韩国消费者表示在最近6个月内有使用AI的经验，高于调查对象国家平均水平84%。相反，回答有使用过自主型AI经验的比例仅为16%，低于同样被归类为先导市场国家的平均水平24%。

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韩国人在个性化内容推荐（41%）、网上购物时的商品及品牌比较（37%）、制定旅行计划与行程安排（34%）等方面的使用比例高于平均水平。相反，回答曾通过AI说明症状并获得诊断经验的比例为19%，低于全球平均的26%。获得基于AI的金融产品推荐的比例为26%，高于全球平均的21%，但在家庭预算管理（10%）以及在无人干预情况下由AI代为执行银行交易的财务管理委托（8%）等领域，则低于全球平均水平（分别为18%和11%）。

EY韩永相关负责人表示：“在医疗或金融等涉及个人敏感信息、且判断结果伴随责任问题的领域，韩国消费者展现出相对谨慎的态度。”

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Kim Suyeon EY AI中心负责人强调：“韩国消费者期待通过AI提升商品和服务的质量。企业在导入AI的过程中，与其停留在简单的自动化或功能叠加层面，不如通过精细反映客户使用模式，提供个性化推荐和内容策展，才能真正实现客户体验改善并转化为购买行为，而其中便于AI理解的数据结构将发挥关键作用。”

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