自4月1日起在全国169家服务中心
每周二至周五提供预约服务
三星电子服务将把部分服务中心提供的“预约服务”自4月1日起扩大至全国所有服务中心。
“预约服务”是指顾客可以在自己希望的时间，无需排队，对手机、平板电脑和可穿戴设备进行检查的服务。
为方便顾客，三星电子服务自去年9月起在全国主要的23家服务中心试点运营预约服务。
试点结果显示，在服务中心来访顾客中，预约顾客占比在今年3月相比服务刚引入时的去年9月增长了50%以上。
在顾客满意度调查中，预约顾客的满意度也更高。
因此，三星电子服务计划自4月1日起，在全国所有服务中心于每周二至周五提供预约服务。
顾客可通过三星电子服务官方网站及联系中心申请预约服务。
每周一上午，因周末积压的服务需求集中爆发，来访顾客数量增加逾40%，因此不提供预约服务。
但此前已提供预约服务的23家主要服务中心，将在每周一下午13时起至周五扩大预约时间段进行运营。
三星电子服务将在对每周一下午预约服务的情况进行细致分析后，考虑是否向其他服务中心扩展。
周末则可通过“周末关怀中心”使用预约服务。
尤其是对于产品状态、功能检查等不需要立即处理的情况，避开来访顾客较多的周一，在周二至周五利用预约服务会更加便捷。
Samsung Ye Sejung，三星电子服务运营组组长兼常务表示：“通过扩大预约服务，预计顾客能够更加方便地使用三星电子产品”，并称“今后也将继续为顾客提供必不可少的差异化服务”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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