Waddle向“Gonggujangteo”提供AI代理解决方案Gentoo

Waddle表示，公司向五金、工业用品综合购物平台“Gonggujangteo”提供了对话式人工智能代理解决方案“Gentoo”，并基于此提供专注于工具及设备的实时客户咨询服务。

据Waddle介绍，Gonggujangteo经营的商品数量多达约2万件，各产品规格多样，难以及时回应客户咨询。在对多种人工智能基础服务进行评估后，Gonggujangteo为突破商品介绍和推荐流程中的局限，引入了Gentoo。

Waddle向工具、工业用品综合购物商城“Gonggujangteo”提供了对话式人工智能代理解决方案“Zentu”。Waddle提供

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Gentoo会根据Gonggujangteo平台内企业、经营者、采购方各自的条件和情况，推荐合适的工具，帮助客户做出购买决策。考虑到对比对象众多且规格复杂的工具和设备的特点，由Gentoo负责咨询环节，之后由销售负责人专注于报价确认和最终购买，从而实现业务分工。

尤其是，Gonggujangteo在自家商城首页自行开发了Gentoo介绍横幅，并在顶部搜索框右侧单独设置“AI搜索”区域，使用户点击后即可弹出咨询窗口，通过这种布局将Gentoo全面接入客户触点。引入Gentoo后，Gonggujangteo每月可处理平均1500件以上的有效客户咨询，并将积累的咨询数据用于商品企划和营销，据称由此提升了业务效率。

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Waddle联合创始人兼美国子公司代表Jo Yongwon表示：“Gonggujangteo不仅仅是简单引进，而是通过自行开发和对接的方式积极运用Gentoo，是一个典型案例。我们确认到，即便在产品规格复杂的专业类商城中，Gentoo也能够在客服效率和购买体验改善方面发挥实质性作用。”

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