“不是说没问题吗”……个人二手交易纠纷，法律管不了？[金钱的误解]

by Park Jisoo

Published 01 Mar.2026 07:50(KST)

编者按与金钱相关的问题在日常生活中最为常见，但很多时候却难以掌握准确的标准。由于沿用已久的惯例说法或被错误传播的信息，不少人蒙受了本可避免的损失。[金钱的误解]栏目将围绕税金、手续费、合同、退款等日常生活中的金钱问题，依据公共资料和官方标准，梳理人们常见的误区。

“因为是个人之间的交易，所以很难退款”

进行二手交易时，人们多少都会听到这样的话。很多人认为，平台只是单纯的中介，卖家也是个人，因此很难追究法律责任。

尤其是当通过当面交易或银行转账方式完成交易时，出现问题后难以获得保护的印象更加根深蒂固。但即便是个人之间的交易，也并非处在法律的空白地带。因为根据交易的性质和说明内容不同，责任归属也会有所差异。

个人之间的交易用不着打官司？

由于二手交易是非经营者之间的个人合同，所以“各自负责”的观念很强。实际上，因单纯变卦而提出的退款要求，往往难以得到支持。然而，如果卖家明知商品存在瑕疵却未予告知，或者作出了与事实不符的说明，情况就不同了。

由人工智能生成的插画。ChatGPT提供

例如，商品说明中标注为“正常运作”的电子产品，实际却存在主要功能损坏的情况，那么这就不仅仅是简单的交易问题，而可能成为法律纠纷的对象。一旦能够证明商品说明与实际状态不一致，就有可能获得合同解除或损害赔偿的认可。

现实中，个人之间的二手交易纠纷进入小额诉讼程序的案例也并不少见。买家以产品存在瑕疵为由要求退款，而卖家拒绝，由此走上法律程序。

根据实际判例，法院会综合交易当时的帖子内容、对话记录、瑕疵发生时间等因素来判断责任归属。2022年，在一宗主张瑕疵担保责任并请求返还买卖价款的案件中，法院曾判示：“根据《民法》，在买卖标的物存在瑕疵的情况下，只有当买受人因该瑕疵无法实现合同目的时，方可解除合同。”

这表明，仅以“个人交易”为由，并不会使一切责任自动消失。归根结底，关键在于交易当时的说明是否与实际状态相符，而帖子截图、聊天记录、转账明细等，在纠纷发生时都可能成为重要的证据资料。

平台完全没有责任？

二手交易平台基本上是以撮合个人之间交易为结构。合同当事人是卖家和买家，平台并非直接的出卖人。

不过，认为平台可以完全免责的观点，正不断受到质疑。公平交易委员会一直在推进制度整顿，以强化电子商务环境下平台在信息提供和纠纷处理方面的义务。如果对卖家信息不明确，或对疑似反复诈骗的账号管理不力，就可能引发围绕用户保护责任的争议。

向韩国消费者院等机构提交的与二手交易相关的纠纷也在持续增加。对2019年至2021年间提交至1372消费者咨询中心的2790件二手交易平台相关咨询进行分析后发现，对“与事先告知的商品信息不符”的不满最多，占32.4%（903件）；其次是“取消订单时拒绝退款”，占13.5%（376件）；“购买后未发货、单方面取消合同”则占11.5%（322件）。

如果交易相对方是经营者，则可依据《电子商务法》行使撤销要约权。在4家二手交易平台中，有3家（번개장터、중고나라、헬로마켓）允许经营者（专业销售者）入驻销售，并通过登记经营者身份信息或设置专门的经营者销售专区，将个人卖家与经营者区分开来。

然而，韩国消费者院对平台上的销售帖进行监测后发现，大量案例疑似为经营者伪装成个人卖家发布销售帖。在这种情况下，即便是在二手交易平台上，只要销售主体是经营者，消费者就可以依据《电子商务法》行使包括撤销要约权在内的相关权利。因此，平台运营企业有必要切实核实卖家是否具有经营者身份等信息，以确保消费者能够依照相关法律获得保护；一旦确认其为经营者，还应进一步强化其身份信息的提供。