广津区在首尔市“应答所”现场民愿处理率中位居第1

by Kim Minjin

Published 25 Feb.2026 20:24(KST)

98.18%在期限内解决
第8届民选区政连续3年上升

首尔广津区（区厅长 Kim Kyungho）在首尔市“应答所”现场民愿处理率评估中取得98.18%的成绩，在首尔市所有自治区和机构中位列第1。

Gwangjin区厅长 Kim Kyungho。Gwangjin区提供。

首尔市应答所是受理并办理与居民生活直接相关的各类民愿的系统，包括非法停车、道路设施破损、垃圾乱倒、排水设施整治等，大部分案件要求在24小时内办理完毕。本次评估以在受理民愿中按期限办结的比例为基准进行排名。广津区在共计11万8159件民愿中，有11万6005件在期限内办结，取得了最高成绩。

值得关注的是，自第8届民选区政启动以来，广津区已连续3年提升排名。广津区现场民愿处理率在2023年位居第5位（97.17%）、2024年位居第3位（97.38%），去年升至第1位（98.18%），呈阶梯式上升趋势。在民愿受理量从8万余件激增至11万余件的情况下仍提升处理率，被评价为不仅是简单的行政效率改善，更是整个系统体质发生了变化。

广津区正运行一种对民愿处理前、中、后全过程进行每月检查的良性循环管理结构。区里掌握各主管部门存在的不足之处并给予反馈，同时管理改进事项切实反映到实际工作中。全体公务员还以“好朋友”之名走进现场开展检查，主动挖掘民愿，从受理到解决全流程亲自负责，该制度目前正在运行中。

此外，广津区还以应答所现场民愿负责人为对象，每年开展1至2次实务培训，使其熟悉应答所系统的运行方法以及延迟办理的检查标准等。