“才隔38秒就追加点单，我哪儿做错了？”…星巴克离谱责备顾客引发争议
员工：“下次请一次性点完”
在网上发酵成服务态度之争
星巴克方面：“为让您感到不适致歉”
近日有一名顾客称，自己在星巴克门店第一次点单后过了38秒又追加点了一杯饮料，却被员工说了带有责备意味的话，由此引发争议。随着这一经历通过社交媒体迅速扩散，事态甚至演变成对国内连锁咖啡行业排名第一的星巴克服务水平的争论。
争议始于顾客A某在社交媒体上分享自己的经历。据其发布的帖子内容，A某在本月16日夜间在国内一家星巴克门店点了一杯咖啡，大约38秒后又追加点了一杯饮料。A某解释称，是突然又想再喝一杯，于是追加付款。
A某表示：“但是当时负责接单的伙伴对我说‘下次请一次性点完’。”对此，A某反问：“啊？这不算一次（点单）吗？”员工则回答：“您不是已经扫码（二维码）了吗。”这被解读为，由于支付分成了两次进行，所以不算一次性点单。
A某心想“难道是我哪里做错了吗”，又走到员工面前询问：“刚才您就是那样说的对吗？”虽然期待对方道歉或作出解释，但据称得到的却是冷淡的回应。员工用“是的”这种单词式的回答连说了5次，随后还反问“您是专门来确认这件事的吗”，反而给了自己难堪。A某吐露称：“我知道这可能会麻烦、让人觉得烦。但是这种说话语气是不是有点不妥？从来没遇到过这种事。”
在社交媒体扩散……演变为服务争论
这条帖子下有超过1500条评论，成了批评星巴克服务的宣泄场。网友们纷纷表示：“因为说喝活动饮品可以送星星，我就问员工那是什么饮品，结果她却对旁边的员工说‘我这是第几次说这个了？’”“我亲眼看见员工数落一位不太懂点单和取餐方式的老人家”“点了拿铁，喝了一口觉得太淡，就端着杯子过去，不好意思地拜托能不能给我加一份浓缩，结果对方用一种嫌麻烦的语气说‘下次请一次性点完’，让我无语”等等。不过，也有部分反驳的评论称：“（在星巴克）亲切的员工也很多，只是个别人这样”“我经常去星巴克，一直都很亲切”。
星巴克：“并非有意让顾客不快……将强化培训”
星巴克方面就此次争议表示：“在使用优惠券和一般支付分两次进行的过程中，我们本意是想引导顾客更方便地使用门店，却给顾客带来了不便，对此表示歉意”，“今后将在与顾客沟通方面更加努力，并全力以赴做好服务培训”。
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