Hana金融发布金融消费者保护宪章…Ham Youngju：“作为集团最优先价值”

Hana金融集团于12日发布“金融消费者保护宪章”，着手推进集团全公司层面的消费者保护执行以及经营体系的高度化。

Ham Youngju 作为韩亚金融集团会长（第一排中间），12日上午在首尔乙支路韩亚银行总行与各关联公司首席执行官及员工共同举行“金融消费者保护宪章”宣言仪式并合影留念。韩亚金融提供

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当天的宣言仪式上，包括会长 Ham Youngjoo 在内的各关联公司首席执行官以及客户总负责人和员工出席。Ham会长表示：“应当把消费者保护作为集团的最优先价值和核心竞争力，倾注全部力量推进落实”，“金融的核心在于客户信赖，希望本次宪章不止停留在口号层面，全体员工齐心协力付诸实践”。

Hana金融的金融消费者保护宪章中包含了五大核心实践课题：▲确立以事前预防为中心的消费者保护体系 ▲在执行业务时将消费者利益置于最优先位置 ▲迅速、公正地化解投诉并救济受害 ▲通过倾听消费者意见实现透明沟通 ▲支持金融脆弱群体并扩大金融教育等。

Hana金融以本次宣言仪式为起点，正式强化集团全体员工的消费者保护实践。Hana银行计划通过公司内部局域网“Hana Hub”开展员工承诺活动，其他关联公司也将依次推进员工承诺。

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此外，Hana金融计划在即将到来的3月定期股东大会之后，正式成立去年10月在金融圈内率先公布的董事会下属“消费者保护委员会”。通过新设“消费者保护委员会”，Hana金融计划为金融业消费者保护提出新的标准，并推进具有一贯性的集团消费者保护治理政策。

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