基于客户全生命周期数据分析
从推荐到签约一站式完成
Kyungdong Navien（경동나비엔）表示，已对线上平台“Navien House（나비엔 하우스）”进行全面改版。
Kyungdong Navien通过此次Navien House改版，不再停留在单纯的信息提供层面，而是对从产品购买、安装、订阅到售后管理（A/S）的全流程进行了高度优化，使用户能够更加便捷、高效地使用所有服务。同时，公司还基于客户全生命周期的数据分析强化关系营销，并通过运用在线工具，实现客户管理效率的提升。
最引人注目的是“我家”功能。该功能从客户视角出发，根据所需空间或需求提供一体化解决方案。例如，用户输入住宅的面积、结构等空间信息后，系统会自动推荐与该空间最匹配的产品。借此，客户无需再逐一对比搜索锅炉、除湿换气净化器、助眠床垫等多种产品，就能轻松确认最适合自身居住环境的Kyungdong Navien产品。平台还新增了“套餐”功能，客户选择期望的生活环境类别后，系统会联动推荐符合目标的相关产品。
Kyungdong Navien也进一步提升了订阅服务的可及性。以往客户必须通过电话或到访代理店才能申请订阅，而通过本次改版，新引入的“立即订阅”功能，使用户可以在Navien House上一次性完成从产品信息确认到签约的全流程。“立即订阅”首先适用于助眠床垫，今后将逐步扩展至锅炉、换气净化器及3D空气油烟机等产品。
客户支持功能同样得到强化。平台顶部设置了“客户支持”菜单，方便用户更加快速、便捷地使用售后服务申请、自助诊断、产品说明书、实时聊天等多种服务。
Kyungdong Navien不仅考虑普通客户的需求，也兼顾了求职者、建筑公司及公共机构等多元利益相关方，同步改版了企业官网和企业间交易（Business to Business）网站。尤其是面向代理店、安装技师等对象，对“合作伙伴枢纽”进行了全面重构，构建了更加严密的支持体系。Kyungdong Navien负责销售与营销的总括高管Kim Yongbeom表示：“此次改版重点在于有机衔接线上与线下渠道，强化其作为‘全渠道平台（Omni Platform）’的功能，使客户在搜索Kyungdong Navien产品并便捷购买时获得更佳体验。今后我们也将持续提供契合客户偏好和生活方式的产品与服务，并为打造舒适的生活环境而不断努力。”
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