扬平县“智慧Yangpyeong Toktok”服务军民满意度达93%：“数字行政创新奏效”

by Lee jonggu

Published 29 Dec.2025 11:52(KST)

杨平县“Smart Yangpyeong Toktok”用户突破4.6万
非面对面行政服务满意度“最高”

京畿道杨平郡（郡守 Jeon Jinseon）表示，自本月8日至17日为期10天，以“Smart Yangpyeong Toktok”用户为对象开展满意度问卷调查，共收集4607名居民意见，结果显示，超过93%的受访者对该服务表示满意。

“Smart Yangpyeong Toktok”满意度问卷调查结果。양平县提供

“Smart Yangpyeong Toktok”是一项综合行政服务，提供聊天机器人咨询功能、大型废弃物排放申请、公共服务预约、郡政通知、公有物品购买、电子民愿发放等多种功能。自2023年10月开始运行以来，用户数量已超过4.6万人，正在成为杨平郡具有代表性的行政创新案例。

在本次满意度调查中，无需上门或电话即可办理业务的“公共服务预约”和“大型废弃物排放申请”功能获得了较高评价。相反，“聊天机器人咨询功能”则因指引不足和提供信息有限等原因，被列为有待改进的项目。

郡政府计划以本次调查结果为基础，进一步强化服务功能。特别是到2026年，将改进基于生成式人工智能（AI）的咨询功能，并与多个部门协作，扩大包括河川泛滥危险区域指引、工程进展情况等在内的各类实时生活信息。此外，还将持续增加居民能够切实感受到的各类预约服务。

杨平郡守 Jeon Jinseon 表示：“为了让郡民的日常生活更加便利，将持续改进 Smart Yangpyeong Toktok”，并称“将引领任何人都能轻松、亲切使用的数字行政创新”。

另一方面，杨平郡今后还将通过多种渠道广泛听取居民意见，并积极反映在服务改进中。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。