道歉信一分享就弹出“特价优惠”链接…酷澎再陷争议
共享致歉声明链接即显示“特价优惠”字样
措辞弱化、反复发布引发不信任扩散
有意见指出，Coupang在大规模个人信息泄露事故发生后，在客户告知过程中接连出现链接标题错误、弱化表述、变更发布方式等争议，进一步失去消费者信任。各方要求其在考虑到事件敏感性的前提下，提供更加细致的说明。
据流通业界8日消息，Coupang前一日发布的客户告知文链接在对外分享时，被发现页面标题显示为“Coupang推荐的与Coupang相关优惠和特价”。也就是说，先显示的不是告知文，而是带有商品宣传性质的文案。
据悉，该链接在访问时并非直接跳转至告知文页面，而是被设计为先经过主页，在此过程中，原先设定的默认标题在对外分享时原样暴露出来。公司方面解释称：“这是在技术处理过程中产生的问题，目前正在修改中。”
问题在于，此次错误恐难以仅视为单纯的技术性失误。由于在大规模泄露事故发生后不久，针对敏感事宜的告知文却被曝出含有广告性质的表述，有舆论认为其应对相较于事态的严重性显得过于松懈。
Coupang在客户告知方面的争议并非首次。上月29日首次告知泄露事实时，Coupang在公告中未使用“泄露”一词，而是以“暴露”“未经授权访问”等相对程度较轻的用语代替，由此被质疑有淡化事件之嫌。此后，在政府要求更正表述后，Coupang重新发布了包含“泄露”字样的具体告知文，但这一次链接标题又被标注为广告性文案，再次引发批评。
即便是在修改后的告知文中，也没有提及对客户损失的赔偿或责任问题，这一点同样成为争议焦点。对此，业界也有分析认为：“在目前损失范围和经过仍在调查中的情况下，Coupang在是否明示责任或赔偿方面可能心存顾虑。”
Coupang表示，目前确认泄露的信息包括：▲客户姓名 ▲电子邮箱地址 ▲收货地址簿（姓名、电话号码、地址、小区公共门禁出入号码）▲部分订单信息。其一再强调，银行卡或账户号码等支付信息、密码等登录相关信息以及个人通关编码等并未泄露。
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