三星火灾推出“保险金理赔外语服务”

by Choi Donghyeon

Published 24 Nov.2025 08:31(KST)

三星火灾24日表示，为了提升不断增长的外国客户在使用保险服务时的便利性，已上线“保险金理赔外语服务”。

该服务可在三星火灾官方网站和手机应用中同时使用。为便于外国客户更简单、准确地办理保险金理赔手续，服务以英语和中文为基础构成。

三星火灾近期对外国客户的数字服务使用现状进行分析后发现，使用最多的项目依次为：▲保险金理赔（58.3%） ▲保险费缴纳（14%） ▲证明材料开具（9.5%）。

在使用语言方面，中文用户占68.6%，英语用户占8.4%，由此确认在保险金理赔领域对外语支持的需求较大。

据此，三星火灾在“保险金理赔”菜单中，优先应用了英语和中文服务，以反映外国客户的使用模式。在服务开发过程中，还以实际的英语圈和中文圈用户为对象进行了可用性测试（Usability Test），对页面构成、指引项目和输入流程等进行验证并加以反映。

三星火灾相关负责人表示：“通过此次外语服务的导入，外国客户能够更加准确、便捷地使用保险服务。今后我们将扩大支持语言和适用范围，不断提升面向全球客户的服务质量。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。