客服与会员一站打通…LG U+推出一体化应用“Uplus One”

by Lee Myeonghwan

Published 27 Oct.2025 09:00(KST)

以客户为中心优化UI·UX，复杂信息一目了然
主界面简化并引入AI搜索

LG Uplus于27日表示，将推出把原有客服中心应用与会员应用合二为一的整合应用“U+one”，即“Uplus One”。

LG Uplus客户只需一个Uplus One应用，就可以完成从通信产品办理、缴费金额查询到会员权益等所有服务。在应用策划和开发过程中，最优先反映客户的不便之处，并以客户高频使用的菜单为中心设计用户界面（UI）和用户体验（UX），这是该应用的一大特点。

LG Uplus推出将原本分散在客服应用和会员应用中的服务整合为一体的统一应用“Uplusone”。图为LG Uplus员工介绍Uplusone的场景。

此次整合应用的推出，是LG Uplus新品牌哲学“Simply. U+”（Simply Uplus）的一环。LG Uplus表示，为了让客户能在一个应用中使用所有客户服务，开发了Uplus One。

实际上，原有的8种菜单（我的页面、移动、互联网/互联网电视、优惠、客户支持、Nugget、海外漫游、Utok）被简化为底部标签中的“MY”“商店”“优惠”3类。在此基础上，又新增了向客户提供有用信息的“Plus”标签，以及提升搜索便捷性的人工智能（AI）搜索标签。

会员权益也被设计得更加便于使用。在原有出勤打卡、U+2+、会员条形码等热门权益的基础上，VIP专享、电影预订等会员权益也被设计为可在主界面上一并选择。应用会根据兴趣推荐优惠券，并以客户为中心个性化推荐LG Uplus的产品和服务。

应用还新增了AI搜索功能。通过利用大语言模型（LLM），客户只需像与AI对话一样提问，就能获得详细答复以及包含更多信息的页面链接。作为新的主界面之一，“Plus”汇集了客户权益、AI趋势以及公司与客户共同参与的故事等内容。

Uplus One从测试版阶段起就积极反映客户意见，因此客户满意度相比原客服中心应用“Your U+”提升了5.1个百分点。

LG Uplus客户可在应用商店下载并使用Uplus One应用。此前使用“Your U+”的客户，无需额外安装或重新登录，只需通过更新即可使用。

今后，LG Uplus将以Uplus One的发布为起点，贯彻Simply Uplus的品牌哲学，推进全公司的服务改善。

LG Uplus消费者事业负责人、副社长Lee Jaewon表示：“为了以客户为中心思考、聚焦本质，我们将客户使用最多的客服中心应用和会员应用进行了整合。今后我们也将继续倾听客户声音，打造更易用、更便捷的数字触点，专注于提供符合Simply Uplus哲学的客户体验。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。