今年上半年金融投诉同比增加1.9%

by Hwang Yoonju

Published 22 Sep.2025 12:00(KST)

金融投诉受理5.7359万件
一般投诉增长19.5%
纠纷投诉减少17.6%

数据显示，今年上半年金融投诉受理件数同比增加1.9%。一般投诉有所增加，但争议类投诉则有所减少。

金融监督院22日表示，今年上半年金融投诉受理件数为5万7359件，同比增加1.9%（1084件）。

一般投诉为3万8290件，同比增加19.5%（5169件）；争议类投诉为1万9069件，同比减少17.6%（-4085件）。

从金融投诉的具体内容来看，保险领域投诉增加7.2%（+1883件），中小与低收入金融领域增加17.8%（+2106件），金融投资领域增加25.0%（+1026件）。相反，银行领域投诉则减少27.9%（-3931件）。这被解读为去年与香港H指数挂钩的股票指数连动证券（ELS）相关投诉激增所带来的基数效应。

按领域划分的投诉占比分别为：保险49%（财产保险37%，人寿保险12%）、中小与低收入金融24%、银行18%、金融投资9%。

在争议类投诉方面，金融投资领域增加48.1%（+515件），中小与低收入金融领域增加41.4%（+322件），保险领域增加0.9%（+150件）。相反，银行领域争议类投诉则减少93.3%（-5072件）。

按领域划分的争议类投诉占比分别为：保险84%（财产保险71%，人寿保险13%）、金融投资8%、中小与低收入金融6%、银行2%。

上半年投诉处理件数因处理效率提升而增至5万9463件，同比（4万9941件）增加19.1%（+9522件）。其中，一般投诉处理件数为3万7834件，同比增加12.9%（+4331件），争议类投诉处理件数为2万1629件，同比增加31.6%（+5191件）。