乐天卡就网络攻击事故推出客户保护措施：“如遇欺诈先行赔付”

by Moon Chaeseok

Published 03 Sep.2025 09:20(KST)

24小时开通侵害事故专线咨询
密码修改、重置、注销咨询服务至晚10点
APP和官网提供密码修改、境外交易拦截、重置链接

乐天卡公司3日表示，将就近期发生的网络侵害事故实施强化后的客户保护措施。

首先，自前一日起在客户中心新增了个人信息泄露可能性相关咨询专用自动语音应答菜单，并开始24小时运行。

自本月1日起，作为防止损失的安全措施之一，为了迅速应对与密码变更、卡片补发、注销相关的咨询，客户中心营业时间已延长至晚10时。今后一段时间内将继续在正常营业时间以外保持运营。

同时，在乐天卡应用程序和官方网站上设置了用于密码变更、境外交易阻断、卡片补发的便捷链接，正在支持客户通过线上轻松完成安全措施。

但注销的情况下，由于需要就未出账余额、剩余积分的告知及使用方案进行说明，须在与客户中心咨询员通话后方可办理。

公司还强化了境内外事前、事后监控等可疑金融交易检查体系，并正在运行中。

一旦因本次侵害事故发生被冒用交易，将先行赔付，以确保金融消费者不受损失。

乐天卡相关负责人表示：“对于此次事故给大家带来的担忧和不便，我们深表歉意。今后将进一步强化可疑金融交易监控，把全部力量集中于预防消费者受害。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。